CASE4-2 コミュニケーション設計

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コミュニケーション設計

コミュニケーション設計とは

コミュニケーション設計とは、顧客やステークホルダーとの効果的な情報交換を計画・実行するプロセスです。特に自社ブランドの顧客タッチポイントを明確に定義して、それぞれのタッチポイントでのコミュニケーションルールを明確にすることで、組織的なブランド構築が可能となります。これには、ターゲットオーディエンスの分析、適切なメッセージの策定、最適なチャネルの選定が含まれます。目的は、ブランドの認知度向上、顧客エンゲージメントの強化、ビジネス目標の達成です。例えば、ソーシャルメディア、メールマーケティング、イベント、広告などを通じて、一貫性のあるメッセージを届けることで、顧客との信頼関係を築き、ブランドロイヤルティを高めます。

主なコミュニケーション設計の形態

1. 広告

製品やサービスの認知度を高め、ターゲット顧客に直接的な購入意欲を喚起することを目的とします。多様な媒体を通じて広範なオーディエンスにリーチし、ブランドの魅力を効果的に伝えます。

オンライン広告: デザインバナー、検索広告（リスティング広告）、動画広告、各種SNS広告など
オフライン広告: テレビ、ラジオ、新聞、チラシ、ポスター、雑誌などの伝統的メディアなど

2. パブリックリレーションズ（PR）

企業のイメージや評判を向上させることを目的とします。メディアリレーションズやイベントを通じてポジティブな報道を得ることで、企業や自社ブランドの信頼性とブランド価値を強化します。

プレスリリース: 新製品やイベントの発表、SNSに関連する告知などを行います。
メディアインタビュー: 経営者や従業員に対するインタビューを通じて第三者が自社ブランドを評価する内容のコミュニケーション形態。
イベント開催: 集客イベントの実施、プレスイベントや記者会見など日時を指定した形態でコミュニケーションイベントを開催します。

【質問】最近PRを行ったのはいつですか？そのPRはSNSや公式サイトとの連携がされていますか？ハッシュタグや問い合わせ窓口の準備は行いましたか？

3. デジタルマーケティング

オンラインチャネルを活用して、ターゲット顧客とのエンゲージメントを高め、ブランド認知と売上を向上させることを目的とします。SEO、コンテンツマーケティング、SNS戦略を組み合わせます。

ソーシャルメディア: Facebook、Instagram、Twitterなどを通じたブランドコミュニケーション
コンテンツマーケティング: ブログ記事、動画、インフォグラフィックスなどを活用したデジタルマーケティング戦略
SEO/SEM: 検索エンジン最適化とデジタルマーケティング

4. ダイレクトマーケティング

顧客に直接アプローチし、迅速な反応を引き出すことを目的とします。メール、SMS、郵送などを通じてパーソナライズされたメッセージを提供し、顧客の行動を促します。

メールマーケティング: ニュースレター、プロモーションメール
SMSマーケティング: テキストメッセージを通じたプロモーション

【質問】顧客に直接アプローチするためのメールアドレスや住所、または中間顧客にアプローチするための中間顧客のリストは作成されていますか？

5. インフルエンサーマーケティング

自社ブランドの市場と認知率を勘案して一定数以上のフォロワーを抱えるクリエイターや影響力のある人物を通じて、製品やサービスの認知度と信頼性を高めることを目的とします。インフルエンサーのフォロワー基盤を活用し、ターゲット層にリーチします。

インフルエンサーとのコラボレーション: ブランドアンバサダーやスポンサーシップ

【質問】既存の著名なインフルエンサーにばかり目を向けていませんか？インフルエンサーを社内で「育成する」ことは戦略的に検討されていますか？

6. イベントマーケティング

リアルな「体験」を通じて顧客との深いエンゲージメントを築くことを目的とします。展示会、セミナー、ワークショップなどのイベントを開催し、直接的なコミュニケーションを促進します。イベントマーケティングは、自社ブランドのカテゴリにとどまったイベントアイディアではなく、「別カテゴリに興味や関心のある生活者を自社ブランドに関連させること」を意識したイベント設計が必要です。

展示会やトレードショー: 製品やサービスのデモンストレーション
プロモーションイベント: 試食会や体験イベント