マーケティング戦略の基礎を学ぼう Day1-2

INDEX

Day1-2基礎セッション

マーケティング戦略立案の基礎は、企業やブランドの目標達成を支援するための全社的な計画を策定するプロセスです。

現状把握

顧客と自社の関係性を整理するためにまずは現状把握を行います。

1. 私たちが顧客の課題を解決できると考えているサービスは [　　　　　　　　　　　　　　] です。

2. このサービスでは、顧客の [　　　　　　　　　　　　　　] という課題を解決します。

3. つまり、当社が顧客とする生活者の課題は [　　　　　　　　　　　　　　] です。

美容業界「（仮）空庭サロン」の例

私たちが顧客の課題を解決できると考えているサービスは [パーソナライズドスキンケアプログラム] です。
このサービスでは、顧客の [肌のトラブルやスキンケア製品の選択に関する悩み] という課題を解決します。
つまり、当社が顧客とする生活者の課題は [自分の肌に最適なスキンケア方法や製品がわからないという不安] です。

市場カテゴリと戦略ターゲット

市場環境や競合状況、自社の強みと弱みを把握します。

私たちが提供するサービスは一般的に [　　　　　　　　　　　　　　] という市場カテゴリに属しています。
この市場カテゴリで私たちの強みは [　　　　　　　　　　　　　　] です。
この市場カテゴリで当社の戦略ターゲットは [　　　　　　　　　　　　　　] を必要としている生活者です。
この市場カテゴリで私たちの弱みは [　　　　　　　　　　　　　　] です。

美容業界「（仮）空庭サロン」の例

私たちが提供するサービスは一般的に [スキンケアと美容製品] という市場カテゴリに属しています。
この市場カテゴリで私たちの強みは [パーソナライズドアプローチと高品質な成分] です。
この市場カテゴリで当社の戦略ターゲットは [肌のトラブルを抱えエイジングケア] を必要としている生活者です。
この市場カテゴリで私たちの弱みは [新規参入者と価格競争や現在の市場シェア1%以下] です。

戦略ターゲットから連想される属性

1. 戦略ターゲットの属性を整理します。

ターゲット市場を明確にし、顧客のニーズや行動を理解します。これに基づき、具体的な目標を設定し、製品・サービスのポジショニングを決定します。戦略ターゲットには様々な属性が存在しています。まずは、下記に戦略ターゲットの属性を定義してください。

設定した戦略ターゲットは、 [　　　　　　　　　　　　　　]です。

戦略ターゲットの属性について（例）20代から30代、女性、山形市在住、日本人、通勤に車を使用したい。

設定した戦略ターゲットから連想される属性（デモグラフィック、ジオグラフィック、サイコグラフィック）について洗い出してください。

美容業界「（仮）空庭サロン」の例

年齢：25歳〜45歳の女性 / 性別：女性 / 収入：中所得層から高所得層 / 職業：ホワイトカラー職、プロフェッショナル職、エグゼクティブ職 / 学歴：中卒以上 / 居住地：都市部およびその近郊 / 家族構成：独身または小さい子供がいる家庭 / 生活スタイル：仕事とプライベートを両立している / 興味・関心：美容、健康、フィットネス、ファッション / 価値観：自己投資や自己啓発に積極的 / 消費行動：高品質な製品やサービスにお金を惜しまない / メディア利用：ソーシャルメディア、オンラインショッピング、ビューティーブログ / ライフステージ：キャリアの中盤または上昇期 / 美容習慣：定期的なスキンケア、エステサロンの利用 / 心理的特徴：美に対する高い意識、最新の美容トレンドへの敏感さ

戦略ターゲットの属性から強いニーズを整理

上記の属性の中で、生活者が顧客になるタイミングでサービス購入や選択や契約の強いニーズとなる属性を5つ記入してください。

1. 　　　　　　（ニーズ1）

2. 　　　　　　（ニーズ2）

3. 　　　　　　（ニーズ3）

4. 　　　　　　（ニーズ4）

5. 　　　　　　（ニーズ5）

年齢：25歳〜45歳の女性 – この年齢層は美容やエイジングケアへの関心が高く、サービスに対するニーズが強いです。
収入：中所得層から高所得層 – 経済的に余裕があり、高品質な美容サービスに投資する意欲が高い。
職業：ホワイトカラー職、プロフェッショナル職、エグゼクティブ職 – 職業上の理由から常に良い外見を保つ必要があり、プロフェッショナルな美容サービスを求める傾向があります。
生活スタイル：仕事とプライベートを両立している – 忙しい生活の中で効率的に美容ケアを行いたいと考えているため、パーソナライズドなサービスの需要が高い。
美容習慣：定期的なスキンケア、エステサロンの利用 – すでに美容習慣が確立されているため、さらに効果的なサービスを求めるニーズが強い。

ニーズ機能便益

選定した顧客の5つのニーズから、ニーズを叶える必要な機能とベネフィット、機能とベネフィットの提供媒体（顧客タッチポイント）を定義します。

1. 　　　　　　（ニーズ1）の優先ターゲットは　　　　　　という機能を必要としています。その機能では　　　　　　という便益（ベネフィット）を提供することができます。（自社で定義する）。これらの機能・ベネフィットと顧客のタッチポイントは　　　　　　（提供媒体：人やリアルプロモーションやオンライン媒体など）です。

2. 　　　　　　（ニーズ2）の優先ターゲットは　　　　　　という機能を必要としています。その機能では　　　　　　という便益（ベネフィット）を提供することができます。（自社で定義する）。これらの機能・ベネフィットと顧客のタッチポイントは　　　　　　（提供媒体：人やリアルプロモーションやオンライン媒体など）です。

3. 　　　　　　（ニーズ3）の優先ターゲットは　　　　　　という機能を必要としています。その機能では　　　　　　という便益（ベネフィット）を提供することができます。（自社で定義する）。これらの機能・ベネフィットと顧客のタッチポイントは　　　　　　（提供媒体：人やリアルプロモーションやオンライン媒体など）です。

4. 　　　　　　（ニーズ4）の優先ターゲットは　　　　　　という機能を必要としています。その機能では　　　　　　という便益（ベネフィット）を提供することができます。（自社で定義する）。これらの機能・ベネフィットと顧客のタッチポイントは　　　　　　（提供媒体：人やリアルプロモーションやオンライン媒体など）です。

5. 　　　　　　（ニーズ5）の優先ターゲットは　　　　　　という機能を必要としています。その機能では　　　　　　という便益（ベネフィット）を提供することができます。（自社で定義する）。これらの機能・ベネフィットと顧客のタッチポイントは　　　　　　（提供媒体：人やリアルプロモーションやオンライン媒体など）です。

25歳〜45歳の女性（ニーズ1）の優先ターゲットはパーソナライズドスキンケアアドバイスという機能を必要としています。その機能では個々の肌タイプに最適なスキンケア方法を提供し、肌の健康と美しさを最大限に引き出すという便益（ベネフィット）を提供することができます。これらの機能・ベネフィットと顧客のタッチポイントはオンラインコンサルテーションプラットフォーム（提供媒体：オンライン媒体）です。
中所得層から高所得層（ニーズ2）の優先ターゲットは高品質な美容製品の提供という機能を必要としています。その機能では効果的で信頼性の高い成分を使用した製品により、顧客の美容目標を確実に達成するという便益（ベネフィット）を提供することができます。これらの機能・ベネフィットと顧客のタッチポイントはブランドの公式ウェブサイトと高級デパートのカウンター（提供媒体：オンライン媒体とリアルプロモーション）です。
ホワイトカラー職、プロフェッショナル職、エグゼクティブ職（ニーズ3）の優先ターゲットはエクスプレス美容サービスという機能を必要としています。その機能では短時間で効果的な美容ケアを提供し、忙しいスケジュールでも美しさを維持するという便益（ベネフィット）を提供することができます。これらの機能・ベネフィットと顧客のタッチポイントはオフィスビル内のエステサロンやモバイル美容サービス（提供媒体：リアルプロモーション）です。
仕事とプライベートを両立している生活スタイル（ニーズ4）の優先ターゲットは簡便で効果的なスキンケアセットという機能を必要としています。その機能では短時間で簡単に使用でき、効果を実感できるスキンケア製品により、美容ケアを日常の忙しい生活に取り入れやすくするという便益（ベネフィット）を提供することができます。これらの機能・ベネフィットと顧客のタッチポイントはオンラインショップと自動配送サービス（提供媒体：オンライン媒体）です。
定期的なスキンケア、エステサロンの利用（ニーズ5）の優先ターゲットは継続的な美容アドバイスとメンテナンスサービスという機能を必要としています。その機能では個別の美容プランの提供と定期的なフォローアップにより、長期的な美肌効果を維持するという便益（ベネフィット）を提供することができます。これらの機能・ベネフィットと顧客のタッチポイントは専用アプリと定期的なカスタマーサポート（提供媒体：オンライン媒体）です。