価値連鎖・バリューチェーンとは何か？

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CASE9-6価値連鎖（バリューチェーン）とは何か？

日々の業務や会議ではどのようなポイントを確認して対応すれば良い？

価値連鎖（バリューチェーン）は、企業がどのようにして価値を作るかを分析する方法です。マイケル・ポーターという人が提案したこの考え方は、企業の活動を「主な活動」と「支える活動」に分け、それぞれがどうやって価値を生み出し、どんなコストがかかるかを理解するために使います。バリューチェーンを使って、競争相手と差をつける方法やコストを減らす方法を見つけ、企業全体の戦略をより良くすることが目的です。

バリューチェーンの各部分を理解することは、マーケティング戦略を考える上でもとても大切です。ここでは、バリューチェーンの重要な部分と、日々の仕事や会議でどんなことを意識すべきかについて説明します。

1. 主活動（Primary Activities）

購買物流（Inbound Logistics）: サプライヤーから原材料を受け取ることや在庫管理など、コストを減らして効率を最大限にする方法を考えます。
オペレーション（Operations）: 製造や生産の過程でどうやって効率を良くできるか、品質を向上させるための改善点を常に話し合います。
出荷物流（Outbound Logistics）: 製品が顧客に届く過程では、配送の速さやコストの管理が大切です。最近では、顧客の期待に応えるために柔軟な出荷方法が求められています。
マーケティングと販売（Marketing & Sales）: 競争で優位に立つためには、ターゲット市場への効果的なアプローチやブランドメッセージがしっかり伝わっているかを確認します。
サービス（Services）: 顧客が購入後に受けるサポートでは、アフターケアや顧客満足度の向上が大切です。これがリピート顧客の獲得につながります。

2. 支援活動（Support Activities）

全般管理（Firm Infrastructure）: 経営管理や法務などの戦略的なサポートでは、日々の業務でこれらの機能が各部門を適切にサポートしているかを確認します。
人材管理（Human Resource Management）: 人材の採用、教育、維持はバリューチェーン全体を強化するために重要です。だからこそ、人材開発に力を入れるべきです。
技術開発（Technology Development）: 製品やプロセスの技術革新は、競争で優位に立つために大切です。ITインフラやデータの活用に注力し、新しいツールの導入を検討します。
調達（Procurement）: 資材やサービスの購入プロセスが効率よく行われているかを確認します。コスト管理だけでなく、持続可能な調達も大切にします。

アクションプランと学習ポイント

部門間の連携
バリューチェーンは企業のすべての部門に影響を与えるため、部門同士の連携が大切です。日々の業務では、各部門がうまく連携しているかを確認し、コミュニケーション不足がないかをチェックします。
効率性の追求
バリューチェーンの主活動と支援活動が効率的かどうかを定期的に評価し、非効率的な部分を見つけて改善点を話し合うことが重要です。
顧客視点での評価
顧客に価値を提供する活動に注目し、常に顧客の視点でサービスや製品の品質を評価します。これにより、どの活動が顧客満足や競争優位性に役立っているかを見つけることができます。
コストと価値のバランス
コスト削減だけに注目するのではなく、顧客にとってどの活動が高い価値をもたらすかを考え、コストと価値のバランスを取る戦略を考えます。
データ分析による評価
業務データを使って、各活動がどれくらい価値を生み出しているかを定量的に評価することも効果的です。データをもとに改善策を考え、より効果的な意思決定を行います。
現状の業務プロセスをマッピング: 自社のバリューチェーンを正しく理解するために、すべての活動をフローチャートにして、どの部分で価値が生まれているのかをはっきりさせます
競合分析との併用: 競合他社のバリューチェーンを分析し、自社との違いや競争優位性を見つけることが、戦略的な改善につながります。
各部門との定期的な確認会議: 各部門の活動を確認するために、定期的な会議を開き、課題や改善点を早めに把握して、必要なリソースの調整や新しい戦略の導入を計画します。