顧客インサイトの発掘 – 言葉にできない真実の探究方法Day5-4

顧客インサイトの発掘 – 言葉にできない真実の探究方法

テーマの概要

テーマについて学ぶ目的

このワークショップの目的は、マーケティング担当者が顧客インサイトの重要性を理解し、その発掘方法をマスターすることです。これにより、表面的なデータや行動にとどまらず、顧客の本質的なニーズに応える戦略を構築できるようになります。

トレーニングの流れ

セッション1: 顧客インサイトとは何か

概要
顧客インサイトの定義とその重要性を学びます。顧客の行動やデータの背後にある「言葉にできない真実」を理解する方法を探ります。

アクションステップ

• 顧客インサイトの定義: 顧客インサイトとは何か、その特性とマーケティングにおける重要性を学びます。
• インサイトの特定方法: 顧客の表面に現れる行動や意見の裏に隠されたインサイトを探る方法を学びます。

具体例

• P&Gの顧客インサイト発掘
  P&Gは、消費者が自身のニーズを言葉にできない場合でも、観察やインタビューを通じてインサイトを発掘し、それを製品開発に反映させています。

課題1: 自社の顧客にとっての「言葉にできない真実」を考え、そのインサイトをどのように見つけ出せるかを検討してみましょう。

セッション2: 顧客インサイトを発掘するための手法

概要
インタビュー、観察、エスノグラフィー（民族誌的研究）などの手法を用いて、顧客インサイトを発掘する具体的な方法を学びます。

アクションステップ

• インタビュー技法: 顧客の本音を引き出すためのインタビュー技術を学びます。
• 観察とエスノグラフィー: 日常生活や特定の状況での顧客の行動を観察し、隠されたインサイトを発見する方法を学びます。

具体例

• Spotifyのインサイト発掘
  Spotifyは、ユーザーの音楽視聴習慣を深く観察することで、個々の好みに応じたプレイリストを作成し、顧客満足度を向上させました。

課題2: 顧客インサイトを発掘するために、インタビューや観察をどのように実施すべきか、具体的なプランを考えてみましょう。

セッション3: 発掘したインサイトの分析と活用

概要
発掘した顧客インサイトをどのように分析し、マーケティング戦略に組み込むかを学びます。

アクションステップ

• インサイトの分析: 収集したインサイトを分類し、顧客セグメントに適用する方法を学びます。
• インサイトの活用: 発掘したインサイトを基にしたプロダクトデザインやマーケティングメッセージの作成方法を学びます。

具体例

• Doveのインサイト活用
  Doveは、女性の美しさに対する「本当の」気持ちをインサイトとして発掘し、それを基に「Real Beauty」キャンペーンを展開しました。このキャンペーンは、Doveのブランドイメージを大きく向上させました。

課題3: 自社で発掘した顧客インサイトを基に、どのようにプロダクトやキャンペーンを展開するかを考えてみましょう。

穴埋め問題

1. 顧客インサイトとは何か

1. 顧客インサイトは、顧客の ____________ に根ざした「言葉にできない真実」を指します。
2. 顧客インサイトを理解することは、 ____________ を構築する上で重要です。

回答

1. 深層心理
2. マーケティング戦略

2. 顧客インサイトを発掘するための手法

1. インタビュー技法を用いて、顧客の ____________ を引き出すことができます。
2. ____________ とエスノグラフィーを活用することで、顧客の日常行動を観察し、隠されたインサイトを発見します。

回答

1. 本音
2. 観察

3. 発掘したインサイトの分析と活用

1. インサイトを ____________ することで、顧客セグメントに適用することができます。
2. 発掘したインサイトを基に ____________ やマーケティングメッセージを作成します。

回答

1. 分類
2. プロダクトデザイン

追加課題

1. 自社の顧客インサイトを発掘する際、まず ____________ や ____________ を通じて顧客の「言葉にできない真実」を探究してください。
2. 発掘したインサイトを基に、 ____________ を含んだマーケティングキャンペーンを設計してください。

回答

1. インタビュー や 観察
2. 顧客の本音

注釈