中間顧客分析とは？市場構造理解④Day2-4

Day2-4基礎セッション

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1. 購買パターンとボリューム

1-1. 自社とターゲット消費者の間に入っているパートナーや中間業者（中間顧客）を3つ挙げてください。

(1) [　　　　　　　　　　　　　　] （中間顧客である理由は、 [　　　　　　　　　　　　　　] 、魅力は [　　　　　　　　　　　　　　] 。）
(2) [　　　　　　　　　　　　　　] （中間顧客である理由は、 [　　　　　　　　　　　　　　] 、魅力は [　　　　　　　　　　　　　　] 。）
(3) [　　　　　　　　　　　　　　] （中間顧客である理由は、 [　　　　　　　　　　　　　　] 、魅力は [　　　　　　　　　　　　　　] 。）

1-2. 購買パターンとボリューム

中間顧客がどの商品・製品をどれだけの量で購買しているか、頻度や季節性などのパターンを分析します。これにより、需要の予測や在庫管理の効率化が図れます。

商品・製品: [　　　　　　　　　　　　　　]

購買頻度: [　　　　　　　　　　　　　　]

季節性・時期性: [　　　　　　　　　　　　　　]

2. 価格敏感度と交渉力

中間顧客が価格に対してどれだけ敏感か、価格交渉力の強さを分析します。これにより、価格戦略や割引キャンペーンの設定に役立ちます。

2-1. 価格敏感度

[　　　　　　　　　　　　　　]

2-2. 交渉力

[　　　　　　　　　　　　　　]

3. 販売チャネルと販路の広さ

中間顧客がどのような販売チャネル（オンライン、オフライン、直販、リテールなど）を使用しているか、その販路の広さを分析します。これにより、販路拡大や新規市場開拓の可能性を探ります。

3-1. 中間顧客が保有する販売チャネルとボリューム

(1)販売チャネル: [　　　　　　　　　　　　　　] ボリューム（数）: [　　]

(2)販売チャネル: [　　　　　　　　　　　　　　] ボリューム（数）: [　　]

(3)販売チャネル: [　　　　　　　　　　　　　　] ボリューム（数）: [　　]

(4)販売チャネル: [　　　　　　　　　　　　　　] ボリューム（数）: [　　]

3-2. 中間顧客が保有する算定市場規模

[　　　　　　　　　　　　　　]

4. 中間顧客満足度とロイヤルティ

中間顧客の満足度やロイヤルティを測定し、継続的な取引関係の強さを分析します。これにより、顧客関係管理やサービス改善の指針が得られます。

4-1. 顧客満足度調査（CS調査）の実施

中間顧客が自社の製品やサービスに対してどれだけ満足しているかを測定するための調査です。具体的には、以下の項目を含むアンケートを実施します。
(1) 製品品質の評価項目 – 製品の品質に対する満足度。
(2) 納期遵守率の評価項目 – 製品が約束した納期通りに届けられているか。
(3) カスタマーサービスの対応 – 顧客サポートやトラブル対応の満足度。
(4) 価格競争力 – 提供される価格に対する満足度。

4-2. ネット・プロモーター・スコア（NPS）の計測実施

ネット・プロモーター・スコア（NPS）は中間顧客のロイヤルティを測定するために使用される指標で、顧客がどの程度自社を他者に推薦する意向があるかを評価します。NPSのスコアに基づいて顧客をプロモーター（推奨者）、パッシブ（中立者）、デトラクター（批判者）に分類し、各グループの特徴を分析します。プロモーターの特徴を強化し、デトラクターの不満点を解消することで、顧客ロイヤルティの向上を図ります。
(5) 推奨意向項目 – 「あなたはどの程度、自社の製品やサービスを他の人に薦めたいと思いますか？」という質問に対する回答を0から10のスケールで評価します。

5. 競合製品の取り扱い

中間顧客が取り扱っている競合製品の種類、数量、価格帯を分析します。これにより、自社製品の市場競争力を評価し、差別化戦略を立案します。

6. 競合とパートナー

中間顧客を競合とパートナーに分類します。

パートナー

中間顧客と、パートナーを組める領域は [　　　　　　　　　　　　　　] です。そのパートナーは、 [　　　　　　　　　　　　　　] です。

中間顧客とのパートナー計画で新たにサービスや商品を構築するとしたらどのようなものが考えられますか？

・商品サービス(1) [　　　　　　　　　　　　　　] ：収益シェア方法は、 [　　　　　　　　　　　　　　]
・商品サービス(2) [　　　　　　　　　　　　　　] ：収益シェア方法は、 [　　　　　　　　　　　　　　]
・商品サービス(3) [　　　　　　　　　　　　　　] ：収益シェア方法は、 [　　　　　　　　　　　　　　]

競合

中間顧客、 [　　　　　　　　　　　　　　] とは、 [　　　　　　　　　　　　　　] の領域で競合します。

足りないデータの整理

上記全て入力ができなかった場合は、下記のような理由が挙げられます。データ取得環境をまずは整えましょう。

□データを保有できていない

□データが取得できていない

□データを取得する環境が整っていない

□データは取得できていても利用できていない

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