世界の仕事347｜サービスや製品の使いやすさを科学する！UXリサーチャーの仕事

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サービスや製品の使いやすさを科学する！UXリサーチャーとは？

UXリサーチャーは、スマートフォンアプリやゲーム、ウェブサイトなどのサービスや製品を、人々がもっと使いやすく、もっと楽しく感じられるように「科学する」専門家です。まるで探偵のように、人々が何に困っているのか、どうすればもっと喜んでくれるのかを調査し、より良い未来のサービスや製品作りに貢献します。

この仕事の最大の魅力は、自分の調査や発見が、世界中の人々の毎日を少しずつ豊かにできる点にあります。例えば、あなたが「もっとこうだったら使いやすいのに」と感じたアイデアが、新しいアプリの機能として採用され、多くの人から「便利になった！」と感謝されるかもしれません。人々の行動や気持ちを深く理解し、それを形にして、社会に新しい価値を生み出していく。そんな創造的で、人々の役に立っている実感を得られることが、UXリサーチャーという仕事の大きなやりがいです。

UXリサーチャーの仕事とは？

UXリサーチャーは、新しいサービスや製品を開発するチームの一員として、主に次のような調査を行います。

インタビュー　開発中のアプリやゲームを実際に人々に使ってもらい、「どこが分かりにくい？」「どんな機能があったら嬉しい？」といった質問を直接投げかけ、生の声を集めます。
アンケート　インターネットなどを通じて、たくさんの人に「このデザインはどう思う？」「どんなことに関心がある？」といったアンケート調査を行い、データを集めて分析します。
行動観察　人々が普段どのようにスマートフォンを操作しているか、お店でどのように商品を選んでいるかをじっくりと観察し、言葉にはならない無意識の行動から、改善のヒントを見つけ出します。

例えば、新しいお絵かきアプリを開発する時。UXリサーチャーは、絵を描くのが好きな子供たちに試作品を使ってもらいます。そして、「色の選び方が難しい」「ペンの種類が少ない」といった意見を集めたり、子供たちがどこで指を止め、悩んでいるかを観察したりします。その結果を開発チームに伝え、より直感的で楽しいお絵かきアプリが完成するのです。

UXリサーチャーの魅力！

人の役に立てる喜びを実感できる！
自分の調査や提案によって、製品やサービスが改善され、多くの人々から「使いやすくなった」「楽しくなった」と喜んでもらえます。
新しいものを生み出すワクワク感！
まだ世の中にない新しいサービスや製品の開発に、最初の段階から関わることができます。未来の「当たり前」を自分の手で作り出す一員になれるのです。
世界中の人々の気持ちがわかる！
様々な国や文化の人々が、何を考え、どう感じているのかを調査することもあります。人々の多様な価値観に触れることで、視野が大きく広がります。
高い報酬と安定したキャリア！
専門的なスキルが求められるため、収入も高い傾向にあります。日本のUXリサーチャーの平均年収は、経験や能力にもよりますが約600万円から1,000万円以上と、社会に貢献しながら安定した生活を送ることが可能です。
世界中で活躍できる！
デジタルサービスに国境はありません。日本で培ったスキルや経験は、海外の企業でも高く評価されます。世界を舞台に活躍できる可能性に満ちています。

UXリサーチャーになるには？

「なぜ？」を探求する好奇心を持とう！
普段使っているもので「これはなぜ使いやすいんだろう？」「どうしてここは分かりにくいんだろう？」と考えてみましょう。その疑問が、UXリサーチャーの第一歩です。
たくさんのサービスや製品に触れてみよう！
人気のゲームやアプリ、家族が使っている家電など、色々なものに実際に触れて、自分なりの「使いやすさレポート」を作ってみるのはどうでしょう？
人の話を「聞く」プロになろう！
友達や家族の話を、途中でさえぎらずに最後までじっくりと聞いてみましょう。「どうしてそう思うの？」と優しく質問を返すことで、相手の本当の気持ちを引き出す練習になります。
人の心の動きに興味を持とう！
人々がどんな時に喜び、どんな時に困るのか。心理学の本を少し読んでみたり、デザインが人々に与える影響について調べてみたりするのも面白いかもしれません。
小さなリサーチを実践してみよう！
家族に「我が家のリモコンの使いにくいところは？」とインタビューしてみたり、友達に「一番使いやすいと思うアプリとその理由は？」という簡単なアンケートを取ってみたりするのも、素晴らしい実践トレーニングになります。

この分野で有名なプロフェッショナル

ドン・ノーマン

UXリサーチャーの世界で最も有名な人物の一人が、認知科学者であるドン・ノーマン氏です。彼は、製品やサービスの設計は、それを使う「人間」を中心に考えるべきだという「人間中心設計」の考え方を世界に広めました。彼の著書『誰のためのデザイン？』では、ドアの取っ手や蛇口といった日常にあふれる「分かりにくいデザイン」を例に挙げ、なぜ人々が使い方を間違えてしまうのかを科学的に解き明かしました。ノーマン氏の考え方は、今日のスマートフォンやウェブサイトのデザインに大きな影響を与え、世界中の人々がテクノロジーをより簡単に、ストレスなく使える社会の実現に貢献したのです。

マーケィングの観点から見ると？

これから先、AI（人工知能）やVR（仮想現実）といった新しいテクノロジーが、私たちの生活をますます変えていくでしょう。しかし、どんなに優れた技術も、それが人々にとって「使いやすく」「心地よい」ものでなければ、世界に広がることはありません。 UXリサーチャーは、こうした新しい技術と人々とをつなぐ、非常に重要な架け橋となります。世界中の人々が、言語や文化の違いを超えて、新しいテクノロジーの恩恵を受けられるようにする。そのために、人々の生活を深く理解し、誰もが直感的に使えるサービスを設計するUXリサーチャーの役割は、未来の社会において、ますます重要になっていくのです。

自由研究の例

UXリサーチャーの仕事をもっと知りたいあなたに、こんな自由研究はいかが？

テーマ設定
「私たちの身の回りにある『使いやすいデザイン』と『使いにくいデザイン』を探そう！」

調査計画

家族や友達が毎日使っているもの（例：テレビのリモコン、電子レンジ、スマートフォンのアプリ、文房具など）の中で、「これは使いやすい！」と思うものと、「これは使いにくい…」と思うものは何ですか？
家族や友達にインタビューをしてみよう。「なぜそう思うのか？」「どんな時に不便を感じるか？」「どうなればもっと良くなると思うか？」を詳しく聞く。

調査実施

インタビューした内容や、自分が使っていて感じたことをノートや写真で記録する。なぜ使いやすいのか、なぜ使いにくいのか、理由をたくさん集めよう。

分析と考察

「使いやすいデザイン」に共通する点は何だろう？（例：ボタンが大きい、説明がなくても使い方がわかる、など）
「使いにくいデザイン」にはどんな共通点がある？（例：ボタンが多すぎる、文字が小さい、など）

改善案の提案

調査して見つけた「使いにくいデザイン」を、どうすればもっと使いやすくなるか、絵や図で改善案をデザインしてみよう！

まとめ

調査の結果と自分の考えた改善案をレポートにまとめ、発表しよう。

まとめ

UXリサーチャーは、単に物やサービスを使いやすくするだけではありません。人々の生活に寄り添い、その声に耳を傾け、より快適で、より楽しく、より豊かな未来をデザインしていく、非常にクリエイティブでやりがいに満ちた仕事です。あなたの「なぜ？」という探究心が、未来の世界をより良くする大きな力になるかもしれません。