実践トレーニングday9-8Googleの口コミを増やすためのアイデア
オンラインと店舗でそれぞれ案内する方法
Googleの口コミを増やすためのアイデアは、オンラインと店舗でのアプローチを組み合わせることで効果的に行えます。それぞれの方法について具体的なアイデアを紹介します。
口コミ依頼時のポイント
- シンプルな依頼を心がけます。「サービスに満足いただけましたら、Googleでのレビューをお願いできますか?」と簡潔に伝える。
- 具体的な依頼をする。「どんな点が良かったかを教えてください」といった具体的なレビュー内容を依頼すると、より質の高い口コミが集まりやすい。
- ポジティブなフィードバックのフォローも大切。もし顧客がその場でポジティブなフィードバックを口頭でくれた場合、「そのお言葉をぜひGoogleレビューでシェアしていただけると嬉しいです」と依頼する。
オンラインで考える口コミ増加アイデア
a. 既存のつながりから依頼をしてみる
・フォロワーや顧客リストを活用してみます
・メールやSNSで、サービスや商品を利用した顧客に対してGoogleの口コミを投稿するよう促すことはできそうですか?
・メッセージには口コミのリンクを直接入れて、ユーザーの手間を減らすことが大事です。
・投稿方法がわからない顧客も多いので、簡単なガイドを作成し、口コミの投稿方法を説明することも大事です。
・ブログやFAQページに記載してリンクを共有してみましょう。
b. 顧客の視点で口コミの動機を考えてみましょう
・顧客が口コミをしても良いと思えるインセンティブを考えてみます。
・例えば、「Googleに口コミを書いてくれた方には次回利用時に10%割引」といった特典を考えてみましょう。
・毎月抽選プレゼントなど口コミ投稿の動機付けはとても重要です。
・口コミを書いた顧客を対象に、毎月抽選で商品やギフト券をプレゼントする企画はできますか?
・SNSやメールでキャンペーンの結果をシェアすることで、口コミを書きたいという意欲を喚起することもできます。
c. アフターケアの重要性
店舗での口コミ増加アイデア
a. 店舗内でのアプローチ
・口コミポスター設置しましょう。店内に「Googleレビューをお聞かせください」といったメッセージを掲示し、QRコードを設置することでスムーズな案内が可能となります。
・顧客がスマートフォンで簡単に口コミ投稿ができる環境づくりが大切です。
・領収書や契約書やレシートにリンクやQRコードを記載できますか?
・会計時のレシートにGoogleの口コミページへのリンクやQRコードを印刷することで、口コミ投稿のチャンスを提供することもできます。
b. 顧客対応時の口コミ依頼をサービスに組み込む
・スタッフによる口コミ依頼のマニュアルを作成してみる
・接客中、特に満足している様子の顧客には「もしよろしければ、Googleでのレビューをお願いできますか?」とスタッフから直接依頼する流れを店舗で作成してみます。
・口コミをお願いするタイミングも重要で、サービスに満足している瞬間が効果的です。
・対話を通じた口コミ依頼を考えます。特にリピーターや満足度の高い顧客に対して、カジュアルに「Googleレビューをいただけると非常に嬉しいです」と自然に伝えることができそうですか?。
c. インセンティブの提供
・その場での特典を検討しましょう。
・店舗でその場で口コミを投稿してくれた顧客に、小さなギフト(ポイント、クーポン、ドリンクサービスなど)を提供することは縦横です。
・手間なく口コミを書いてもらえる環境を整えてみましょう。
まとめ
オンラインと店舗それぞれで、口コミを増やすためには、簡単さと動機付けが鍵になります。オンラインでは手軽に口コミを書けるリンクやガイドを提供し、店舗ではQRコードやスタッフの声掛けを活用することが有効です。また、インセンティブを導入することで、顧客が行動しやすくなります。
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引用元: 日経ビジネス https://business.nikkei.com/atcl/skillup/15/284075/031200020/