Day5-5ソーシャルリスニングの力を最大化する〜SNSデータから読み解く顧客インサイトと競争優位の確立方法

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実践トレーニングDay5-5ソーシャルリスニングの力を最大化する

SNSデータから読み解く顧客インサイトと競争優位の確立方法

「顧客や消費者の頭の中にあり、顧客や消費者に選ばれる強い理由になっているブランドが持つイメージ」を深掘りします。

ソーシャルリスニングとは、SNSやオンラインプラットフォーム上で顧客が発信する投稿やコメントを分析し、ブランドや商品に対するフィードバックやトレンドを把握する手法です。これにより、マーケティング担当者はリアルタイムで顧客のニーズや課題を特定し、戦略に反映させることが可能です。本ワークショップでは、ソーシャルリスニングの活用方法を学び、具体的なビジネスシナリオでの応用を実践します。

目的

ソーシャルリスニングの基本的な概念と手法を理解する
SNSデータから顧客インサイトを抽出し、マーケティング戦略に反映させる方法を学ぶ
リアルタイムで競合分析を行い、競争優位性を高める戦略を設計する

実践トレーニングの流れ

セッション 1: ソーシャルリスニングの基礎

概要と説明:
ソーシャルリスニングの定義と目的、使用するツール（例：Brandwatch、Hootsuiteなど）について説明します。顧客がSNSでどのようにブランドについて話しているかを観察することの重要性を理解します。

目的:

ソーシャルリスニングツールの使い方を学ぶ
SNS上で顧客が発信するフィードバックの種類を理解する

アクションステップ:

指定されたツールを使用して、任意のブランドに関する投稿を収集する
ポジティブ・ネガティブなコメントを分類し、傾向を分析する

課題:
スターバックスのソーシャルリスニングデータを分析し、顧客が抱える主な課題やニーズを3つ特定する。

セッション 2: SNSデータから顧客インサイトを得る方法

概要と説明:
SNS上の会話から得られるインサイトの例を示し、どのようにして顧客の本質的なニーズを把握するかを説明します。具体的なケーススタディを使って、インサイト抽出の実践方法を学びます。

目的:

顧客の潜在ニーズや痛みを特定し、マーケティング施策に活用する
顧客の課題とブランドが提供できるソリューションの一致を探る

アクションステップ:

自社または競合のSNSデータを使って、顧客インサイトを抽出する
抽出したインサイトを元に、具体的なマーケティング戦略を考える

課題:
P&Gの洗剤製品に関するSNSデータから、ターゲット顧客が抱えている「解決したい課題」とその「ニーズ」をそれぞれ2つ特定し、どのようなメッセージを発信すべきか考える。

セッション 3: ソーシャルリスニングによる競合分析

概要と説明:
競合ブランドのSNSでの評判や戦略を分析することで、自社の競争優位をどのように強化できるかを学びます。競合の弱点を見つける方法と、それを自社のマーケティングにどのように活かすかを説明します。

目的:

競合他社のSNS上での立ち位置を把握し、自社の差別化戦略を立てる
競合ブランドの弱点を利用した効果的なメッセージングを構築する

アクションステップ:

主要競合のソーシャルリスニングデータを収集し、強みと弱みを一覧化する
弱点を突くためのマーケティングメッセージを考案する

課題:
主要な競合ブランド2社を選び、それぞれの「強み」と「弱み」を特定し、自社のマーケティングメッセージをどう強化するかを提案する。

グループワーク

ソーシャルリスニングを用いた新商品のプロモーション戦略

ディスカッション内容

任意のブランドを選び、そのソーシャルリスニングデータを基にしたプロモーション戦略を作成します。
各グループで抽出したインサイトを共有し、それを元にしたマーケティングメッセージをディスカッションします。

課題:

各グループが選んだブランドに対して、顧客がどのような期待を抱いているのかを分析し、その期待に応えるためのプロモーション戦略を策定する。

テーマのまとめ

ソーシャルリスニングは、顧客の声や意見をリアルタイムで捉える貴重なマーケティングツールです。顧客インサイトを正確に把握し、それを元に迅速に行動を起こすことで、マーケティングの成果を大幅に向上させることができます。次のステップとしては、ソーシャルリスニングの結果を他のデータ（顧客行動データ、購買データなど）と組み合わせることで、より精度の高い戦略設計を学んでいきましょう。