便益伝達手段を考える「4P」と「4C」についてDay7-2

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Day7-2基礎セッション

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このセッションでは、製品（Product）、価格（Price）、場所（Place）、プロモーション（Promotion）の4Pと「4C」、「Customer Value（顧客価値）」「Cost（コスト）」「Convenience（利便性）」「Communication（コミュニケーション）」について学びます。各要素を活用して製品の便益を効果的に伝達する方法を検討しましょう。製品の特長や利点を強調し、適正な価格設定、最適な流通チャネルの選定、効果的なプロモーション戦略を通じて、ターゲット顧客に価値を提供します。

1. 4Pと4C

1-1.4Pの策定

製品サービス（Product）の特長と利点の定義

	製品の特長	製品の利点
Product: 製品サービス	[　　　　　　　　　　　　　　]	[　　　　　　　　　　　　　　]

価格（Price）の設定

	価格戦略	設定した価格
Price: 価格	[　　　　　　　　　　　　　　]	[　　　　　　　　　　　　　　]

場所(Place）の選定

	流通チャネル	販売場所
Place: 場所	[　　　　　　　　　　　　　　]	[　　　　　　　　　　　　　　]

プロモーション(Promotion）の計画

	広告PR戦略	プロモーション手段
Promotion: PRコミュニケーション	[　　　　　　　　　　　　　　]	[　　　　　　　　　　　　　　]

1-2.4Cの策定

顧客価値（Customer Value）の明確化

	提供する価値	顧客が期待すること
Customer Value:顧客価値	[　　　　　　　　　　　　　　]	[　　　　　　　　　　　　　　]

コスト（Cost）の理解

	顧客のコスト	顧客のコスト削減策
Cost:コスト	[　　　　　　　　　　　　　　]	[　　　　　　　　　　　　　　]

利便性（Convenience）の向上

	購買の利便性	改善策
Convenience:利便性	[　　　　　　　　　　　　　　]	[　　　　　　　　　　　　　　]

コミュニケーション（Communication）の戦略

	顧客とのコミュニケーション方法	コミュニケーションチャネル
Communication:コミュニケーション	[　　　　　　　　　　　　　　]	[　　　　　　　　　　　　　　]

2.価値を伝達する手段の整理

価値を伝達する手段となる顧客とサービスのタッチポイントを整理します。ここでは、主要なタッチポイントを特定し、各タッチポイントでの価値の伝達方法を定義します。

#	顧客タッチポイント	価値伝達方法・手段
1	[　　　　　　　　　　　　　　]	[　　　　　　　　　　　　　　]
2	[　　　　　　　　　　　　　　]	[　　　　　　　　　　　　　　]
3	[　　　　　　　　　　　　　　]	[　　　　　　　　　　　　　　]
4	[　　　　　　　　　　　　　　]	[　　　　　　　　　　　　　　]

3.顧客タッチポイントと4Cの整理

価値を伝達する手段となる顧客とサービスのそれぞれのタッチポイントに対して4Cを定義します。

#	顧客タッチポイント	顧客価値	コスト	利便性	コミュニケーション
1
2
3
4

4.タッチポイントとプロモーション戦略

主要なタッチポイント#1から#4に対してプロモーション戦略の内容と実施方法を定義します。

#	戦略の内容	実施方法
1
2
3
4

これらの詳細なステップを順に実行することで、4Pと4Cの要素を活用し、製品の便益を効果的に伝達するための具体的な方法を策定します。各ステップで具体的な情報を記入することで、ターゲット顧客に対して価値を提供するための戦略の基盤を築くことが可能になります。

【遠方のタッチポイントについて】顧客視点ではサービス提供場所として、近郊エリアと遠方エリアで比較した場合に必ずしも近郊エリアに便益があるとは限りません。自社サービスの提供場所を目的地として、顧客の視点で遠方エリアの基本情報などを分析してください。

顧客視点 – 遠方エリアの特性と利点の明確化

来月、少し遠いけど、[　　　　　　　　　　　　　　]（エリア名）に行こうと思っています。そこは、[　　　　　　　　　　　　　　]（地理的特徴や他カテゴリブランド）が有名なので、楽しみです。自然環境は[　　　　　　　　　　　　　　]で、文化的・歴史的背景は[　　　　　　　　　　　　　　]です。距離的には遠いですが、[車・バス・電車・飛行機]で、ドアツードア[　　　]時間程度なので、休みの体験としては問題ありません。

ついでに、[　　　　　　　　　　　　　　]（自社製品・サービス）に訪問して、製品サービスを購入または体験しようと考えています。

自社視点 – 遠方エリアの特性と利点の明確化

遠方顧客の定義

顧客セグメント:[　　　　　　　　　　　　　　]
顧客の基本情報:[　　　　　　　　　　　　　　]（年齢・性別・職業など）

ニーズと期待

ニーズ	顧客が期待する利点	便益	便益の価値

近郊エリアと遠方エリア

近郊エリアの便益は[　　　　　　　　　　　　　　]です。一方で、遠方エリアの便益は[　　　　　　　　　　　　　　]です。比較すると、[　　　　　　　　　　　　　　]の領域で遠方の顧客を獲得することが可能です。

遠方エリアの利点を活かしたマーケティングメッセージ

遠方エリアの特性を反映したメッセージとしてキャッチコピーを[　　　　　　　　　　　　　　]とします。メッセージで顧客にアピールするポイントは[　　　　　　　　　　　　　　]です。プロモーションのチャネルは[　　　　　　　　　　　　　　]と[　　　　　　　　　　　　　　]と[　　　　　　　　　　　　　　]を活用します。各チャネル媒体でプロモーション活動を行うために、[　　　　　　　　　　　　　　]と[　　　　　　　　　　　　　　]と[　　　　　　　　　　　　　　]を活動として実施します。

遠方エリアの顧客満足度調査

顧客フィードバックの収集

フィードバックの方法:[　　　　　　　　　　　　　　]
収集項目:[　　　　　　　　　　　　　　]

フィードバックの分析と改善策の検討

フィードバックの分析結果:[　　　　　　　　　　　　　　]
改善策1:[　　　　　　　　　　　　　　]
改善策2:[　　　　　　　　　　　　　　]

顧客満足度向上のための施策の実施

施策1:[　　　　　　　　　　　　　　]
施策2:[　　　　　　　　　　　　　　]
施策3:[　　　　　　　　　　　　　　]

これらの詳細なステップを順に実行することで、遠方エリアの利点を明確にし、ターゲット顧客に対する価値を具体的に示すことができます。各ステップで具体的な情報を記入することで、効果的なマーケティング戦略の基盤を築き、顧客満足度を向上させるためのアクションを計画・実施することが可能になります。

足りないデータの整理

上記全て入力ができなかった場合は、下記のような理由が挙げられます。データ取得環境をまずは整えましょう。

□データを保有できていない

□データが取得できていない

□データを取得する環境が整っていない

□データは取得できていても利用できていない

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B. 新規事業のマーケティングプラン策定
C. 新規or既存ブランド開発