CASE3-3 チャネルグロース設計

INDEX

目的

チャネルグロース設計の目的は、ブランドや製品の市場シェアを拡大し、顧客基盤を強化することです。これを達成するために、効果的なマーケティングチャネルを特定し、最適化します。具体的には、既存チャネルのパフォーマンスを向上させ、新規チャネルを開拓し、各チャネルでの顧客エンゲージメントとコンバージョン率を高めます。これにより、ブランド認知度の向上、顧客ロイヤルティの強化、および売上の最大化を図ります。

サービスやブランドが保有する既存のチャネルを店舗やスタッフなどのリアルなチャネルと公式サイトやFacebookなどのデジタルなチャネルで整理してみましょう。

チャネルグロース設計とは

チャネルグロース設計とは、製品やサービスの販売・認知チャネルを拡大し、顧客接点を最適化するプロセスです。レッドブルの例では、スポーツイベントや音楽フェスティバルなど、若年層が集まる場所でのプロモーションやスポンサーシップを通じて、ブランド認知度を大幅に向上させました。さらに、自社メディアの活用やSNS戦略を強化し、デジタルとリアルを融合したチャネル戦略を実行しました。

チャネルグロース設計アクションプラン

1. 現状分析

1-1. 市場調査:ターゲット市場のニーズや競合状況を分析。
1-2. チャネル分析: 現在の販売・認知チャネルのパフォーマンス評価。

2. 目標設定

2-1. KPI設定: 成長のための具体的なKPI（例：売上増加率、顧客獲得数）を定義。

3. ターゲット設定

3-1. ペルソナ定義: 理想的な顧客像を詳細に設定。
3-2. セグメンテーション: ターゲット市場を細分化し、優先順位を決定。

4. チャネル開発戦略

4-1. 新規チャネル開拓: 未開拓の販売チャネル（オンラインマーケットプレイス、SNS、リアルイベント）を探索。
4-2. 既存チャネル強化: 現在のチャネルのパフォーマンスを向上させる施策を実施。

5. コンテンツ戦略

5-1. コンテンツ制作: ターゲットに響くコンテンツを制作（ブログ記事、動画、SNS投稿）。
5-2. コンテンツ配信: 効果的なタイミングで適切なチャネルを通じて配信。

6. プロモーション活動

6-1. 広告キャンペーン: Google Ads、Facebook Adsなどを活用したターゲット広告。
6-2. インフルエンサーマーケティング: 影響力のある人物を通じたプロモーション。

7. 顧客エンゲージメント

7-1. コミュニティ形成: 顧客が集まるオンライン・オフラインコミュニティを構築。
7-2. フィードバックループ: 顧客からのフィードバックを収集し、製品やサービス改善に活用。

8. パフォーマンス測定と改善

8-1. データ分析: チャネルごとのパフォーマンスデータを定期的に分析。
8-2. 改善施策: 分析結果に基づき、チャネル戦略を最適化。

例: レッドブルの場合

レッドブルはターゲット層へのブランド露出を最大化するためのスポーツイベントや音楽フェスティバルへのスポンサーシップ、Red Bull TVや雑誌などの自社メディアを通じて、独自コンテンツを配信しブランドエンゲージメントを強化しています。もちろんInstagramやYouTubeでの魅力的なビジュアルコンテンツで若年層をターゲットとしたSNS戦略も参考になる内容です。

オンラインタッチポイント

・・・公式ウェブサイト – ブランド情報、製品情報、イベント情報などの提供
・・・ソーシャルメディア – Facebook、Instagram、Twitter、YouTube、TikTok、各プラットフォームでのブランドコンテンツ配信
・・・メールマーケティング – ニュースレター、プロモーションメール
・・・Red Bull TV – 自社制作の映像コンテンツ、スポーツイベント、音楽イベントの配信
・・・モバイルアプリ – イベント情報、ライブストリーミング、ニュース提供
・・・オンライン広告 – バナー広告、リスティング広告、動画広告

オフラインタッチポイント

・・・製品パッケージ – デザイン、メッセージ、キャンペーン情報
・・・スポーツイベント – レッドブルエアレース、レッドブルクリフダイビング、エクストリームスポーツ大会
・・・音楽イベント – レッドブルミュージックフェスティバル、コンサート、クラブイベント
・・・スポーツチームとアスリートのスポンサーシップ – フォーミュラ1、モトクロス、スケートボード、サーフィンなど
・・・リアルイベント – プロモーションイベント、試飲イベント、展示会
・・・POS（販売時点） – 小売店、スーパーマーケット、コンビニエンスストア
・・・プロモーションスタッフ – ブランドアンバサダー、プロモーションチームによるサンプリング活動

メディアおよびコンテンツ

・・・ブランドストーリー – テレビCM、雑誌広告、新聞広告
・・・コンテンツマーケティング – スポーツ、音楽、ライフスタイルに関する記事や動画
・・・コラボレーション – 他ブランドやメディアとの共同プロジェクト、キャンペーン

カスタマーサポート

・・・顧客サービス – 問い合わせ対応、フィードバック収集
・・・ソーシャルメディアサポート – コメントやメッセージへの対応

レッドブルを参考にサービスやブランドの新たなチャネルのアイデアを出してみましょう。

チャネルグロース設計を議論する会議アジェンダの提案

会議アジェンダ

アジェンダをもとに、チャネルグロース設計を効果的に議論し、実行に移すための具体的なプランを作成します。
1. 開会の挨拶（5分）
・会議の目的と重要性の確認
・参加者の紹介
2. 現状分析報告（15分）
・市場調査の結果とインサイト
・現在のチャネルパフォーマンスのレビュー
3. 目標設定とKPI（10分）
・成長目標の共有
・主要KPIの確認
4. ターゲット設定（15分）
・ペルソナの定義と市場セグメンテーション
・ターゲット市場の優先順位付け
5. チャネル開発戦略（20分）
・新規チャネルの検討
・既存チャネルの強化策
・成功事例の共有（例: レッドブルのケーススタディ）
6. コンテンツ戦略（15分）
・コンテンツ制作の方向性
・コンテンツ配信のタイミングとチャネル選定
7. プロモーション活動（20分）
・広告キャンペーンの計画
・インフルエンサーマーケティングの活用
8. 顧客エンゲージメント（15分）
・コミュニティ形成の方法
・フィードバックループの構築
9. パフォーマンス測定と改善（15分）
・データ分析のフレームワーク
・改善策の検討
10. Q&Aセッション（10分）
・参加者からの質問と回答
・議論の追加ポイント
11. 次回ステップの確認（5分）
・アクションアイテムの確認
・次回会議のスケジュール設定
12. 閉会の挨拶（5分）
・会議のまとめと感謝の意