実践トレーニングday9-8Googleの口コミを増やすためのアイデア〜オンラインと店舗でそれぞれ案内する方法

・フォロワーや顧客リストを活用してみます

・メールやSNSで、サービスや商品を利用した顧客に対してGoogleの口コミを投稿するよう促すことはできそうですか？

・メッセージには口コミのリンクを直接入れて、ユーザーの手間を減らすことが大事です。

・投稿方法がわからない顧客も多いので、簡単なガイドを作成し、口コミの投稿方法を説明することも大事です。

・ブログやFAQページに記載してリンクを共有してみましょう。

・顧客が口コミをしても良いと思えるインセンティブを考えてみます。

・例えば、「Googleに口コミを書いてくれた方には次回利用時に10%割引」といった特典を考えてみましょう。

・毎月抽選プレゼントなど口コミ投稿の動機付けはとても重要です。

・口コミを書いた顧客を対象に、毎月抽選で商品やギフト券をプレゼントする企画はできますか？

・SNSやメールでキャンペーンの結果をシェアすることで、口コミを書きたいという意欲を喚起することもできます。

・商品やサービスを購入した顧客に、使用後の満足度を聞くメールと口コミの投稿を促します。顧客がポジティブな感情を持っているタイミングでリクエストすることが最も重要です。

・口コミポスター設置しましょう。店内に「Googleレビューをお聞かせください」といったメッセージを掲示し、QRコードを設置することでスムーズな案内が可能となります。

・顧客がスマートフォンで簡単に口コミ投稿ができる環境づくりが大切です。

・領収書や契約書やレシートにリンクやQRコードを記載できますか？

・会計時のレシートにGoogleの口コミページへのリンクやQRコードを印刷することで、口コミ投稿のチャンスを提供することもできます。

・スタッフによる口コミ依頼のマニュアルを作成してみる

・接客中、特に満足している様子の顧客には「もしよろしければ、Googleでのレビューをお願いできますか？」とスタッフから直接依頼する流れを店舗で作成してみます。

・口コミをお願いするタイミングも重要で、サービスに満足している瞬間が効果的です。

・対話を通じた口コミ依頼を考えます。特にリピーターや満足度の高い顧客に対して、カジュアルに「Googleレビューをいただけると非常に嬉しいです」と自然に伝えることができそうですか？。

・その場での特典を検討しましょう。

・店舗でその場で口コミを投稿してくれた顧客に、小さなギフト（ポイント、クーポン、ドリンクサービスなど）を提供することは縦横です。

・手間なく口コミを書いてもらえる環境を整えてみましょう。