CASE5-3 デジタルマーケティング・DX

デジタルマーケティングとは？

デジタルマーケティングとは、インターネットやスマホを使って商品やサービスを知ってもらったり、宣伝したりする活動のことです。たとえば、検索エンジンで上位に表示される工夫（SEO）やSNS広告、メールでの宣伝などがあります。これらは、狙ったお客さんに効率よく情報を届けるために行われます。デジタルマーケティングは、マーケティング全体ではなく、特に宣伝やPRに力を入れた方法です。ブランドを多くの人に知ってもらったり、お客さんとのつながりを深めたりするために、とても大切な役割を果たします。

「市場」の変化に対応したデジタルマーケティングの必要性

買い手と売り手の機能・製品パフォーマンスの共有

インターネットを使えば、生活者は1回クリックするだけで競合製品どうしの価格と属性を比較することができ、数秒で答えを知ることができます。オンラインショッピングでは車で店に出向いて駐車して列に並び店員と話をする必要がありません。生活者はホテル、航空券、住宅ローンに支払いたい金額を指定して顧客のニーズに応じる企業やブランドが新たに誕生することを期待しています。

買い手と売り手の利便性

インターネットは、家具や洗濯機、経営コンサルティングサービス、医療アドバイスまでほぼなんでも注文可能な環境をつくっています。500万冊をこえる書籍を並べるAmazonは実店舗を構える書店が及ぶ規模ではありません。しかも、買い手は世界中のどこからでも注文が可能で、物価高の国の消費者がコストを抑えるために越境し商品やサービスを手にすることができます。

買い手と売り手の公平性

インターネットは、あらゆる言語の情報を世界中のどこからでもアクセス可能な環境を整備しています。百科事典、辞書、医療情報、映画評、消費者レポート、ビックマック指数…無数の情報源にアクセスができるのが現代です。

買い手と売り手の流通革命

買い手は自宅、職場、携帯電話で曜日や時間に関係なくいつでも注文が可能でかつ世界中から配達される環境をもっています。ブラジルのアマゾンの奥地まで、Amazonは配送をしてくれます。

UGC（ユーザー生成コンテンツ）と無制限の口コミの誕生

消費者は、「感想や批評」を自由にインターネット上で語ることができます。共通の関心ごとをテーマとするチャットルームに集まり情報や意見を交換することができます。バイラル・マーケティング「口コミ」発生の仕組み化が重要となっているのがインターネットの世界です。

デジタル推進施策提案

ベストプラクティス共有会

• 企業でデジタル化を進める方法のひとつに、「ベストプラクティス共有会」というものがあります。これは、デジタル化を進める中でうまくいった事例や工夫したポイントを発表し、みんなで共有する会のことです。発表者が成功例を紹介することで、ほかの人も同じようなアイデアや方法を取り入れやすくなります。

• デジタル化を進める中で、GWS（Google Work Space）などのツールを「もっと早く、もっと深く理解する」ことを目指し、「デジタルを使った仕事の効率アップ」を目的とした会を開きます。この会では、「工夫してうまくいった事例」を発表し、みんなで共有します。これにより、デジタルツールの活用方法を学び合い、仕事をさらに便利で効率的に進めるヒントを得られる場になります。

メリット

• • 会社経営者や上司やマネージャー層が若手やメンバー、SNS担当者などを評価する機会になります。
  • 社内のメンバーが知らないことを知る機会になります。
  • 専門性を深める機会になります。
  • 会社全体のアップデート、次のアクションを共有する機会になります。

DX（デジタルトランスフォーメーション）とは？

DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、デジタル技術を使って仕事のやり方やお客さんの体験を大きく変え、新しい価値を生み出すことをいいます。たとえば、売上アップにつながるDXの例としては、ネットショッピングサイト（ECサイト）の進化があります。これにより、お客さんはいつでもどこでも商品を探したり、比べたり、買ったりできるようになり、とても便利になりました。さらに、AIによるおすすめ機能は、お客さん一人ひとりに合った商品を紹介することで、買い物をもっと楽しくし、満足度を高めています。

一方、会社内でのDX（デジタルトランスフォーメーション）**の例としては、クラウド型のERP（企業資源計画）システムの導入があります。これにより、これまで紙や手作業に頼っていた業務が自動化され、リアルタイムでデータを確認して判断できるようになります。その結果、仕事の効率が上がり、ミスも減ることで、会社の競争力が強くなります。このように、DXはお客さんだけでなく、会社にとっても新しい価値を生み出すための重要な取り組みとなっています。

DXの目的

• • DX（デジタルトランスフォーメーション）の目的は、ただ新しいテクノロジーを使うことではありません。DXの本当の目的はイノベーション（革新）を起こすことです。つまり、お客さんや社内の問題を解決するために、デジタル技術を使って最適な方法を見つけることがDXなのです。

DXの成功要因

• • DXの成功要因は社内のイノベーションにあります。
  • イノベーションの成功要因は顧客との摩擦を減らすこと
  • DXは経営層の戦略的実践
  • DXを社内浸透させるためにはCX（カンパニートランスフォーメーション）が不可欠です。

デジタルマーケティングロードマップ

デジタルマーケティングロードマップというのは、インターネットを使って商品やサービスをみんなに知ってもらうための計画表です。これは、どのように宣伝をしていくかを順番に並べた地図のようなものです。

ロードマップの必要性

1. 道しるべを示す
   どこに向かって進んでいけばいいのかを教えてくれます。たとえば、ゲームをクリアするためのステップがあれば、どんなアイテムが必要でどこに行けばいいかがわかるのと同じです。
2. 時間を無駄にしない
   ちゃんとした計画があれば、何をすべきか迷わずにすみます。これにより、無駄なことをしないで、早く結果を出すことができます。
3. みんなで力を合わせやすい
   計画があると、チームのみんなが何をすべきか分かります。一緒に働く人たちが協力して目標を達成しやすくなります。

ロードマップの目的

1. お客さんをたくさん集めること
   どのようにして、たくさんの人に商品を知ってもらって買ってもらうかを考えるためです。
2. いい方法を見つけること
   広告をどのように出すと一番効果的かを見つけるために、いろいろ試してみます。たとえば、どんな言葉を使うと興味を持ってもらえるかを考えます。
3. 成功を続けること
   一度だけでなく、ずっと良い結果を出し続けるために、何が上手くいって何がいかなかったかを振り返り、次に生かします。

まとめ

デジタルマーケティングロードマップは、商品やサービスをもっと多くの人に知ってもらうための計画表です。それを使うと、どのように宣伝を進めればいいか分かりやすくなり、みんなが同じ方向に進むことができるようになります。これにより、成功するための方法を見つけ、良い結果を出し続けることができるようになるのです。

UnsplashのAndrew Neelが撮影した写真

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参考文献: Marketing Management