CASE5-3 デジタルマーケティング

デジタルマーケティングとは？

デジタルマーケティングとは、オンラインプラットフォームやデジタルチャネルを活用して、商品やサービスの認知獲得・プロモーションを行う活動を指します。SEOやSNS広告、メールマーケティングなどが含まれ、ターゲットオーディエンスに効率的にリーチすることを目的としています。デジタルマーケティングは「マーケティング」ではなく、主にプロモーション領域に特化した戦略であり、ブランド認知や顧客エンゲージメントを高める手段として重要な役割を担っています。

「市場」の変化に対応したデジタルマーケティングの必要性

買い手と売り手の機能・製品パフォーマンスの共有

インターネットを使えば、生活者は1回クリックするだけで競合製品どうしの価格と属性を比較することができ、数秒で答えを知ることができます。オンラインショッピングでは車で店に出向いて駐車して列に並び店員と話をする必要がありません。生活者はホテル、航空券、住宅ローンに支払いたい金額を指定して顧客のニーズに応じる企業やブランドが新たに誕生することを期待しています。

買い手と売り手の利便性

インターネットは、家具や洗濯機、経営コンサルティングサービス、医療アドバイスまでほぼなんでも注文可能な環境をつくっています。500万冊をこえる書籍を並べるAmazonは実店舗を構える書店が及ぶ規模ではありません。しかも、買い手は世界中のどこからでも注文が可能で、物価高の国の消費者がコストを抑えるために越境し商品やサービスを手にすることができます。

買い手と売り手の公平性

インターネットは、あらゆる言語の情報を世界中のどこからでもアクセス可能な環境を整備しています。百科事典、辞書、医療情報、映画評、消費者レポート、ビックマック指数…無数の情報源にアクセスができるのが現代です。

買い手と売り手の流通革命

買い手は自宅、職場、携帯電話で曜日や時間に関係なくいつでも注文が可能でかつ世界中から配達される環境をもっています。ブラジルのアマゾンの奥地まで、Amazonは配送をしてくれます。

UGC（ユーザー生成コンテンツ）と無制限の口コミの誕生

消費者は、「感想や批評」を自由にインターネット上で語ることができます。共通の関心ごとをテーマとするチャットルームに集まり情報や意見を交換することができます。バイラル・マーケティング「口コミ」発生の仕組み化が重要となっているのがインターネットの世界です。

デジタル推進施策提案

ベストプラクティス共有会

• 企業でデジタルを推進する手段の一つにベストプラクティス共有会があります。ベストプラクティス共有会とは、デジタル推進において工夫している好事例を発表者が報告するものです。
• デジタル推進を進める中で、GWS（Google Work Space）などのツールを「よりスピーディーに、より深く理解」し、「デジタルを活用した現場業務の最大化」を目的に、「工夫している良い事例」を報告する会を開催します。

メリット

• • 会社経営者や上司やマネージャー層が若手やメンバー、SNS担当者などを評価する機会になります。
  • 社内のメンバーが知らないことを知る機会になります。
  • 専門性を深める機会になります。
  • 会社全体のアップデート、次のアクションを共有する機会になります。

DX（デジタルトランスフォーメーション）とは？

DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、デジタル技術を活用してビジネスプロセスや顧客体験を革新し、価値を創出することを指します。売上に貢献するDXの例としては、ECサイトの進化が挙げられます。これにより、消費者は24時間いつでもどこでも商品を検索、比較、購入できるようになり、利便性が向上しました。また、AIによるレコメンド機能は、消費者の購買体験をパーソナライズし、満足度を高めています。

一方、会社内システムのDXの例としては、クラウドベースのERP（企業資源計画）システムの導入が挙げられます。これにより、従来の紙や手作業に依存したプロセスが自動化され、リアルタイムでデータにアクセスして意思決定を行うことが可能になりました。結果として、業務の効率化と精度向上が図られ、企業の競争力が強化されています。このようにDXは、ユーザーと企業の双方にとって、新たな価値をもたらす変革の鍵となっています。

DXの目的

• • DXの目的は、手段としての新たなテクノロジーの採用ではありません。DXの目的はイノベーションです。つまり、顧客や社内の課題を解決するベストなソリューションにデジタルを活用することがDXです。

DXの成功要因

• • DXの成功要因は社内のイノベーションにあります。
  • イノベーションの成功要因は顧客との摩擦を減らすこと
  • DXは経営層の戦略的実践
  • DXを社内浸透させるためにはCX（カンパニートランスフォーメーション）が不可欠です。

デジタルマーケティングロードマップ

デジタルマーケティングロードマップというのは、インターネットを使って商品やサービスをみんなに知ってもらうための計画表です。これは、どのように宣伝をしていくかを順番に並べた地図のようなものです。

必要性

1. 道しるべを示す
   どこに向かって進んでいけばいいのかを教えてくれます。たとえば、ゲームをクリアするためのステップがあれば、どんなアイテムが必要でどこに行けばいいかがわかるのと同じです。
2. 時間を無駄にしない
   ちゃんとした計画があれば、何をすべきか迷わずにすみます。これにより、無駄なことをしないで、早く結果を出すことができます。
3. みんなで力を合わせやすい
   計画があると、チームのみんなが何をすべきか分かります。一緒に働く人たちが協力して目標を達成しやすくなります。

目的

1. お客さんをたくさん集めること
   どのようにして、たくさんの人に商品を知ってもらって買ってもらうかを考えるためです。
2. いい方法を見つけること
   広告をどのように出すと一番効果的かを見つけるために、いろいろ試してみます。たとえば、どんな言葉を使うと興味を持ってもらえるかを考えます。
3. 成功を続けること
   一度だけでなく、ずっと良い結果を出し続けるために、何が上手くいって何がいかなかったかを振り返り、次に生かします。

まとめ

デジタルマーケティングロードマップは、商品やサービスをもっと多くの人に知ってもらうための計画表です。それを使うと、どのように宣伝を進めればいいか分かりやすくなり、みんなが同じ方向に進むことができるようになります。これにより、成功するための方法を見つけ、良い結果を出し続けることができるようになるのです。

UnsplashのAndrew Neelが撮影した写真

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参考文献: Marketing Management