ニーズを把握するためのペルソナのつくり方 – 基本ターゲットと行動別ターゲット
「ペルソナ（Persona）」という言葉を聞いたことはありますか？ ペルソナは、お客さんの「イメージ像」のことで、商品やサービスを届けたい人を詳しく考える方法です。みなさんが、ビジネスやマーケティングに興味を持ったときに、どうやってお客さんのことを考えればいいのか、分かりやすく紹介します。
基本ターゲットとは？
「基本ターゲット」とは、年齢、性別、住んでいる場所、職業、趣味などでお客さんを分ける方法です。
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- 15歳の女子中学生、学校帰りにカフェに行くことが多い。
- 17歳の男子高校生、サッカー部に所属している。休日は友達とゲームをする。
ポイント
「基本ターゲット」は、シンプルに「どんな人が商品を使ってくれるか？」を考えるための第一歩です。
行動別ターゲットとは？
「行動別ターゲット」は、お客さんの行動や考え方に注目する方法です。「なぜその商品を選ぶのか？」「どんな行動をするのか？」を考えて、もっと詳しくお客さんのことを理解します。
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- SNSで情報を集める女子高生：流行っているコスメやファッションをInstagramやTikTokで見つける。
- コスパを気にする男子高校生：お金を節約するために、オンラインで安いものを探す。
- 環境にやさしい商品を選ぶ中高生：「サステナブル」（地球にやさしい）な商品を応援したい。
ポイント
「行動別ターゲット」では、ただ年齢や性別を見るだけでなく、「どんな行動をする人か？」や「どんな気持ちで商品を選ぶのか？」を考えます。
具体的な例を見てみよう！
事例①
文房具ブランド
文房具メーカーが新しいペンを売りたいとします。
- 基本ターゲット
- 中学生、高校生、勉強やイラストが好きな人
- 行動別ターゲット
- かわいいものが好きな女子高生：ペンの色やデザインを重視。SNSで「かわいい！」とシェアしたくなるものを選ぶ。
- 実用性を重視する男子中学生：長持ちする、書きやすいペンを選ぶ。
戦略
デザイン性の高いペンは、SNS広告や動画で「かわいいデザイン」をアピールします。一方、機能性の高いペンは「長く使える」「書きやすい」といったポイントを強調します。
事例②
お菓子メーカー
お菓子メーカーが新しいスナックを発売するとします。
- 基本ターゲット
- 10代の学生、友達と一緒に食べるのが好きな人
- 行動別ターゲット
- 学校帰りにコンビニに寄る高校生：手軽に買える価格や、おいしさがポイント。
- 流行りに敏感な中学生：TikTokやSNSで話題になっているお菓子を選ぶ。
戦略
話題になりやすい「新しい味」や「面白い形」のお菓子を作り、SNSで広めるキャンペーンを行います。
アクションプラン
- 基本ターゲットを考える
「どんな人に商品を使ってほしいか？」を考えて、年齢や性別、興味がありそうなことをイメージしましょう。 - 行動別ターゲットを深掘りする
「その人はどんな行動をしているか？」や「どんな気持ちで商品を選ぶのか？」を考えましょう。SNSや流行、趣味なども参考にします。 - お客さん像をまとめてみる
- 名前、年齢、趣味、行動、好きなものなどを1人の「ペルソナ」としてまとめます。
- 例：「佐藤花子さん、15歳、かわいいものが好き、TikTokを毎日見ている。」
- ペルソナを使って商品や広告を考える
ペルソナが喜びそうなデザインや広告、イベントを考えましょう。
なぜペルソナが大切なの？
お客さんのことをしっかり考えることで、「誰に、何を届けるのか？」がはっきりします。例えば、SNSで商品を紹介するときも、ターゲットの行動に合わせて投稿すれば、よりたくさんの人に興味を持ってもらえます。
まとめ
ペルソナを作ることで、お客さんのことを詳しくイメージし、効果的に商品を届けることができます。「基本ターゲット」でシンプルに考え、「行動別ターゲット」でさらに深く理解することで、良いアイデアが生まれます。
みなさんも、学校のプロジェクトやビジネスコンテストで「ペルソナ」を使ってみましょう！ 商品やアイデアが、もっと魅力的になるかもしれませんよ。
