#CASE7-7 ブランドパーソナリティ

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ブランド・パーソナリティとは

ブランド・パーソナリティとは、ブランドに「人格」や「キャラクター」を与えることです。

消費者がブランドをより身近に感じたり、親しみを持ったりすることができます。わかりやすく言うと、ブランドを「人」に例えて、その人がどんな性格や特徴を持っているかを考えるようなものです。

例えば、マクドナルドというブランドを思い浮かべると、「楽しい」「親しみやすい」「子供向け」「ファーストフード」「便利」などのイメージが頭に浮かびます。これらのイメージは、マクドナルドが長い間かけて作り上げたブランド・パーソナリティによって形成されています。こうしたイメージを消費者が自然に思い浮かべることで、マクドナルドは多くの人々に親しまれ、選ばれ続けるブランドとなっています。

ブランド・パーソナリティの重要性

ブランド・パーソナリティがなぜ大切なのかというと、これがあることで、お客さんはそのブランドに対して特別な気持ちやイメージを持ちやすくなるからです。たとえば、あるブランドが「信頼できる」「高品質」「上品」といった特徴を持っていたとします。そうすると、お客さんはそのブランドの商品やサービスを選ぶときに、自然とそのイメージを思い浮かべます。このように、ブランド・パーソナリティはお客さんが買い物をするときの気持ちや選び方に大きく影響します。このイメージは「ブランド・エクイティ」と呼ばれ、ブランドにどれだけ愛着を持つかや、どれくらい興味を持つかに関わる大切な要素です。

ブランド・パーソナリティを定義する

ブランド・パーソナリティを作るには、まず市場や対象となるお客さんをよく知ることが大切です。お客さんがどんな考え方をしていて、どんなキャラクターに親しみを感じるのかを考えることで、どんなブランド・パーソナリティが合うかが分かります。たとえば、若い人向けのブランドなら、明るくて元気なキャラクターがいいかもしれません。一方、高級ブランドなら、上品で落ち着いたキャラクターがぴったりかもしれません。

ブランド・パーソナリティは、一度決めたらそれで終わりというわけではありません。時代や市場の変化に合わせて、見直したり作り直したりすることも大切です。たとえば、ブランドのパーソナリティが市場やお客さんのニーズと合わなくなったときは、パーソナリティを調整して、ブランドの魅力をもう一度高める必要があります。

1. ブランドの基本理念を明確にする

まず最初に、ブランドが何を目指し、どんな価値を届けたいのかをはっきりさせます。これはブランドの「ミッション」や「ビジョン」と呼ばれるものです。このステップでは、ブランドが社会やお客さんにどんな影響を与えたいのか、どんな存在になりたいのかをしっかり決めます。これがブランド・パーソナリティを作るための土台になります。

2. ターゲット市場と消費者の理解

次に、ブランドがどの市場で、どんなお客さんにアピールしたいのかをはっきりさせます。このとき、お客さんの年齢や性別、生活スタイル、考え方、興味などを詳しく調べることが大切です。このステップでの理解は、ブランド・パーソナリティを決めるうえでとても大きな役割を果たします。たとえば、若い人をターゲットにするなら、明るくて元気なキャラクターが合っているかもしれません。

3. ブランドの特長と強みの分析

ブランドが他の会社と違うところや、特に強みとして持っているポイントを整理します。これには、製品やサービスの質、デザイン、歴史、文化など、いろいろな要素が含まれます。このステップでは、ブランドの特徴をしっかり理解して、それをどう表現するかを考えます。この強みを生かして、ブランド・パーソナリティをどのように作っていくかが決まります。

4. ブランドパーソナリティの定義

ここでは、ブランドを一人の「人」として考え、その人がどんな性格や特徴を持っているかを具体的に決めます。たとえば、信頼できて落ち着いている性格なのか、それとも楽しくてエネルギッシュな性格なのか、といったことです。このステップでは、ブランドのパーソナリティを表現するために、いくつかの形容詞を使います。例えば、「親しみやすい」「革新的」「高級感がある」などが考えられます。

5. 消費者との共感を生むストーリーの作成

ブランド・パーソナリティが決まったら、そのパーソナリティを元に、消費者が共感できるブランドストーリーを作ります。これは、ブランドの歴史や理念、目指す未来を消費者に伝える大切な部分です。ストーリーを通じて、ブランドの考え方や性格が消費者に伝わり、ブランドとの感情的なつながりを深めることができます。

6. 一貫したブランドコミュニケーションの展開

ブランド・パーソナリティとストーリーが決まったら、それを一貫して消費者に伝えることが大切です。これには、広告やプロモーション、SNSでの発信、店舗デザイン、カスタマーサービスなど、すべての消費者と接する場面で同じパーソナリティが感じられるようにすることが含まれます。統一されたメッセージとビジュアルが、ブランドのイメージをより強く印象づけます。

7. パーソナリティの適合性と調整

最後に、設定したブランド・パーソナリティが実際に消費者にどう受け入れられているかを評価します。市場や消費者の反応をチェックし、必要に応じてパーソナリティを少し調整することが大切です。ブランドが成長し、時代や市場が変わる中で、ブランド・パーソナリティも柔軟に進化していく必要があります。

まとめ

最終的に、強いブランドとは消費者の心の中で自然に浮かび上がる「選ばれる存在」になることです。そのためには、ブランド・パーソナリティをしっかり定め、それを一貫して伝え続けることが大切です。ブランドの独自のパーソナリティを通じて、消費者に夢や価値を提供し、ブランドとのつながりを深めることが目指すべき目標です。

このように、ブランド・パーソナリティは、消費者とのコミュニケーションをスムーズにし、ブランドを強くするための大切なポイントです。初心者や学生にもわかりやすく説明すると、ブランドを「友達」や「知り合い」として考え、その友達がどんな性格をしていて、どんな特徴を持っているのかをイメージするようなものだと思うと、理解しやすいでしょう。