INDEX
便益伝達手段4P4C
- 4Pは、製品やサービスを市場に提供するための要素を整理するためのフレームワーク
- 4Cは、顧客視点からマーケティング戦略を考えるためのフレームワーク
製品と提供価値
| Product 製品サービス | 顧客のニーズを満たすための製品やサービスそのもので製品の品質、デザイン、機能、ブランドなどが含まれる |
|---|---|
| Customer Value 顧客価値 | 顧客が製品やサービスに対して感じる価値です。製品やサービスがどれだけ顧客のニーズや問題を解決するかが重要です。 |
価格と顧客のコスト
| Price 価格 | 製品やサービスの価格設定で競争価格、割引、支払い条件などが含まれる-価格は市場でのポジショニングに大きな影響を与える |
|---|---|
| Customer Cost 顧客の負担 | 顧客が製品やサービスに対して支払うコストです。価格だけでなく、時間、労力、精神的な負担も含まれます。 |
流通と利便性
| Place 流通 | 製品やサービスを顧客に届けるための流通経路-販売チャネル、物流、在庫管理などが含まれる。利便性を高めることで配荷率を向上させる。 |
|---|---|
| Convenience 利便性 | 顧客が製品やサービスを入手する際の利便性です。購入の容易さ、アクセスのしやすさ、配送の迅速さなどが含まれます。 |
販売促進とコミュニケーション
| Promotion 販売促進 | 製品やサービスを顧客に知らせるための活動で広告、販売促進、パブリシティ、パーソナルセリングなどが含まれる。認知率を向上させる |
|---|---|
| Communication コミュニケーション | 顧客との双方向のコミュニケーションです。広告やプロモーションだけでなく、顧客からのフィードバックやサポートも含まれます。 |
4P具体例
製品戦略 – Product
- 製品や提供価値は「知覚刺激」でもある。顧客のニーズや問題を解決するための製品やサービスを手段とします。製品の設計、品質、特徴、ブランド名、パッケージングなどが含まれます。
製品の多様性・デザイン・特徴・ブランド名
品質・パッケージ・サイズ・保証・返品
| アドオン | 製品本体の機能・性能 |
|---|---|
| 音や形状 | 自動車のドアの開閉音は、ボディの堅牢さや重量を感じさせる |
| 色や香り | 美容クリームの製品色は純白よりも乳白色の方が濃厚な成分の印象を与える |
| 手触り | 手に触れた時の感触や重量感、製品の剤形や粘度、表面の処理などが固有の印象をつくる |
| 回転部分・展開部分などの動き方 | 高級口紅のケースの回転部分の精度感、カメラの回転部分を動かした時のクリック感も手触りと同様の働きをする |
| 多角的な見た目やデザイン | 1メートルでの見え方、5メートルでの見え方、明るい屋外での見え方、屋内での見え方、薄暗い場所での見え方はそれぞれ異なる |
| 機能性能やパーツの可視性 | 紙オムツのギャザー部分を青くすることで、夜でも視認性が高まるので正しい使い方を促す |
| 箱や能書や蓋の内側 | 蓋の裏などは目に触れることが多い |
| ポンプやスプレーなどのデバイス | ポンプやレバーの引き心地や重さなど、使い心地は効果感などの強化につながる |
| 単体あるいは混交した時の味や風味 | 混ぜるなどの作業を要求することは、ブランドの完成に参加できるので、愛着の醸成につながることがある。 |
| D2Cや通販などの輸送用の外箱 | 購入から試用にかけての高揚感を高めることができる（ANTOUのボールペン外箱） |
価格戦略 – Price
標準価格・値引き・アロウワンス
フリーミアム・支払い期限・限定価格・信用取引条件
流通戦略 – Place
- 製品が顧客に届く方法を決定しますが、取り扱う製品により流通戦略の根本的な概念は異なります。
- 流通チャネルの選択、流通の範囲、物流、在庫管理などが含まれます。
- 店舗ビジネスのみ店舗ビジネスとECサイト、店舗ビジネスの複合体など
チャネル媒体・流通範囲・品揃え
立地・在庫・輸送
プロモーション戦略 – Promotion
- 製品やブランドの認知度を高め、顧客に購入を促すための活動です。
- 広告、セールスプロモーション、パブリックリレーションズ、直接マーケティング、ソーシャルメディアマーケティングなどが含まれます。
- 世の中には品質も価格もまがいもので、よく知られたものも存在します。
- 本質的には「顧客の課題を解決できる製品」を「顧客のために」プロモーションすることです。
販売促進・広告・セールスフォース・パブリックリレーションズ
ダイレクトマーケティング・イベント・体験・人的販売
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