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ベネフィットを定義するための「機能便益マップ」Day7-1

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Day7-1基礎セッション

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機能便益マップは、製品やサービスが提供する具体的な価値や利点を理解することです。このセッションでは、製品の機能的特徴とそれが顧客に提供する便益を明確にします。さらに、顧客が求める便益と自社製品の提供する便益の一致を確認し、差別化要素として活用します。これにより、製品の価値提案を強化し、顧客満足度を向上させます。顧客満足度は製品やサービス使用から始まるわけではなく、体験購入前から測定可能な要素です。

1. 製品の機能的特徴の明確化

製品・サービスの基本情報の確認

ベネフィットを特定したい製品サービス名は [　　　　　　　　　　　　　　] です。
ベネフィットを特定したい製品サービスの市場カテゴリは [　　　　　　　　　　　　　　] です。

製品・サービスの機能的特徴のリストアップ

製品サービスの主要機能は [　　　　　　　　　　　　　　] です。
機能 詳細 付加機能
機能1[　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]
機能2[　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]
機能3[　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]
機能4[　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]
機能5[　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]

2. 機能から得られる便益（ベネフィット）の特定

機能と便益のマッピング
機能 機能が提供する便益 便益の具体的な価値
機能1[　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]
機能2[　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]
機能3[　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]
機能4[　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]
機能5[　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]

3. 顧客の求める便益との一致確認

ターゲット顧客のニーズ分析

属性で定義する顧客セグメントは、 [　　　　　　　　　　　　　　] です。
定義した顧客のニーズ ニーズが反応する便益 便益の改善策
ニーズ1[　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]
ニーズ2[　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]
ニーズ3[　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]
ニーズ4[　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]
ニーズ5[　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]

4. 差別化要素としての活用

競合製品・サービスとの比較

競合製品 強み 弱み
[　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]
[　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]
[　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]
[　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]
[　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]

自社製品の差別化要素の特定

競合製品にない便益は、 [　　　　　　　　　　　　　　] で、顧客はそれを求めています。自社製品の強みは、 [　　　　　　　　　　　　　　] です。

差別化要素の強化策

自社ブランドの機能、便益、競合製品の強みと弱み、自社製品の強みを整理した上で差別化要素と強化策を整理します。

差別化要素 対応ニーズ 強化策
[　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]
[　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]
[　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]
[　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]
[　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]

5. 顧客満足度向上のための戦略策定

顧客満足度の現状評価

現在の満足度スコアは、 [１・２・３・４・５・６・７・８・９・１０] です。
顧客からのフィードバック
お褒めの言葉 [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]
ポジティブなフィードバック [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]
ネガティブなフィードバック [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]
購入体験後の満足度向上のための施策
施策 詳細 備考
[　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]
[　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]
[　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]
[　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]
[　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]
購入前体験の満足度向上施策
新規・改善施策 詳細 タッチポイント
[　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]
[　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]
[　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]
[　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]
[　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　] [　　　　　　　　　　　　　　]

これらの詳細なステップを順に実行することで、製品の機能と便益を明確にし、それが顧客のニーズと一致することを確認します。差別化要素として活用することで、製品の価値提案を強化し、顧客満足度を向上させるための戦略を策定することができます。各ステップで具体的な情報を記入することで、効果的なマーケティング戦略の基盤を築くことが可能になります。

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