Day7-1基礎セッション
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機能便益マップは、製品やサービスが提供する具体的な価値や利点を理解することです。このセッションでは、製品の機能的特徴とそれが顧客に提供する便益を明確にします。さらに、顧客が求める便益と自社製品の提供する便益の一致を確認し、差別化要素として活用します。これにより、製品の価値提案を強化し、顧客満足度を向上させます。顧客満足度は製品やサービス使用から始まるわけではなく、体験購入前から測定可能な要素です。
1. 製品の機能的特徴の明確化
製品・サービスの基本情報の確認
ベネフィットを特定したい製品サービス名は [ ] です。
ベネフィットを特定したい製品サービスの市場カテゴリは [ ] です。
製品・サービスの機能的特徴のリストアップ
製品サービスの主要機能は [ ] です。
| 機能 |
詳細 |
付加機能 |
| 機能1[ ] |
[ ] |
[ ] |
| 機能2[ ] |
[ ] |
[ ] |
| 機能3[ ] |
[ ] |
[ ] |
| 機能4[ ] |
[ ] |
[ ] |
| 機能5[ ] |
[ ] |
[ ] |
2. 機能から得られる便益（ベネフィット）の特定
機能と便益のマッピング
| 機能 |
機能が提供する便益 |
便益の具体的な価値 |
| 機能1[ ] |
[ ] |
[ ] |
| 機能2[ ] |
[ ] |
[ ] |
| 機能3[ ] |
[ ] |
[ ] |
| 機能4[ ] |
[ ] |
[ ] |
| 機能5[ ] |
[ ] |
[ ] |
3. 顧客の求める便益との一致確認
ターゲット顧客のニーズ分析
属性で定義する顧客セグメントは、 [ ] です。
| 定義した顧客のニーズ |
ニーズが反応する便益 |
便益の改善策 |
| ニーズ1[ ] |
[ ] |
[ ] |
| ニーズ2[ ] |
[ ] |
[ ] |
| ニーズ3[ ] |
[ ] |
[ ] |
| ニーズ4[ ] |
[ ] |
[ ] |
| ニーズ5[ ] |
[ ] |
[ ] |
4. 差別化要素としての活用
競合製品・サービスとの比較
| 競合製品 |
強み |
弱み |
| [ ] |
[ ] |
[ ] |
| [ ] |
[ ] |
[ ] |
| [ ] |
[ ] |
[ ] |
| [ ] |
[ ] |
[ ] |
| [ ] |
[ ] |
[ ] |
自社製品の差別化要素の特定
競合製品にない便益は、 [ ] で、顧客はそれを求めています。自社製品の強みは、 [ ] です。
差別化要素の強化策
自社ブランドの機能、便益、競合製品の強みと弱み、自社製品の強みを整理した上で差別化要素と強化策を整理します。
| 差別化要素 |
対応ニーズ |
強化策 |
| [ ] |
[ ] |
[ ] |
| [ ] |
[ ] |
[ ] |
| [ ] |
[ ] |
[ ] |
| [ ] |
[ ] |
[ ] |
| [ ] |
[ ] |
[ ] |
5. 顧客満足度向上のための戦略策定
顧客満足度の現状評価
現在の満足度スコアは、 [１・２・３・４・５・６・７・８・９・１０] です。
顧客からのフィードバック
| お褒めの言葉 |
[ ] |
[ ] |
| ポジティブなフィードバック |
[ ] |
[ ] |
| ネガティブなフィードバック |
[ ] |
[ ] |
購入体験後の満足度向上のための施策
| 施策 |
詳細 |
備考 |
| [ ] |
[ ] |
[ ] |
| [ ] |
[ ] |
[ ] |
| [ ] |
[ ] |
[ ] |
| [ ] |
[ ] |
[ ] |
| [ ] |
[ ] |
[ ] |
購入前体験の満足度向上施策
| 新規・改善施策 |
詳細 |
タッチポイント |
| [ ] |
[ ] |
[ ] |
| [ ] |
[ ] |
[ ] |
| [ ] |
[ ] |
[ ] |
| [ ] |
[ ] |
[ ] |
| [ ] |
[ ] |
[ ] |
これらの詳細なステップを順に実行することで、製品の機能と便益を明確にし、それが顧客のニーズと一致することを確認します。差別化要素として活用することで、製品の価値提案を強化し、顧客満足度を向上させるための戦略を策定することができます。各ステップで具体的な情報を記入することで、効果的なマーケティング戦略の基盤を築くことが可能になります。
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コメント一覧 （5件）
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