「本音」や「潜在的なニーズ」を深く理解する洞察「顧客のインサイト」って何？
みなさんは、友達や家族が「本当は何を思っているのか？」と気になったことはありませんか？
表面上の言葉や行動では分からない「本音」や「本当に求めていること」があるものです。
マーケティングの世界では、それを「顧客のインサイト」と呼びます。
企業は商品やサービスを売るときに、ただ目に見える「欲しいもの」や「言葉にできる要望」だけでなく、お客さんが自分でも気づいていない気持ちや潜在的なニーズを理解することがとても重要です。この「インサイト」を見つけ出すことで、もっと心に刺さる商品やサービス、広告が生まれるのです。
顧客のインサイトってどういうもの？
たとえば、具体的な事例を考えてみましょう。
高級チョコレートの購入理由
- 表面のニーズ（分かりやすい理由）：「美味しいチョコが食べたい」
- 本音・インサイト：「自分へのご褒美として、特別なものを食べてリラックスしたい」
→ 気づき：「ただ美味しいだけじゃなく、”特別感”や”自分を大切にする時間”が欲しい」という潜在的な気持ちが隠れています。
高機能なスニーカーが人気の理由
- 表面のニーズ：「運動するために快適な靴が欲しい」
- 本音・インサイト：「友達や周りの人からカッコいいと思われたい」「自分の努力を支えてくれる、信頼できる道具が欲しい」
→ 気づき：デザインや機能性だけでなく、「自信を持ちたい」「努力している自分を応援してほしい」という気持ちもあるのです。
どうやって「顧客のインサイト」を見つけるの？
インサイトを見つけるためには、お客さんの気持ちをよく観察し、深く考える必要があります。
- 相手の立場になって考える
- その人がどんな状況で商品やサービスを使うのか想像してみよう。
- 「なぜ？」を繰り返す
- 「なぜこの商品を選んだの？」「なぜその行動をしたの？」と何度も理由を探ることで、本音に近づけます。
- 意見やデータを集めて分析する
- アンケートやインタビューを通じて、お客さんの意見を深掘りします。
なぜ「顧客のインサイト」が重要なの？
- 相手の心に響く商品やサービスが作れる
- 広告やメッセージがより伝わりやすくなる
- 他の企業にはない「特別な価値」を提供できる
たとえば、ある化粧品ブランドが「ただ肌を綺麗にする商品です」と伝えるよりも、「忙しいあなたが、鏡を見るたびに自信を取り戻せる時間を提供します」と伝えるほうが心に響きますよね？インサイトは、こうした「心に刺さる価値」を作り出すカギになるのです。
アクションプラン
インサイトを見つけてみよう！
みなさんも、周りの人の「本音」や「隠れた気持ち」を見つける練習をしてみましょう！
- 友達や家族が何かを選んだり行動する理由について、「なぜ？」を考えてみる。
- 自分が好きな商品やサービスについて、「本当に自分は何を求めているのか？」を考えてみる。
- 人気の商品や広告を見て、「この商品は、どんな気持ちに応えているのか？」を想像してみる。
まとめ
「顧客のインサイト」とは、お客さんが自分でも気づいていない本音や隠れたニーズのことです。それを理解することで、相手の心に寄り添った商品やサービス、広告が生まれます。マーケティングの世界では、こうした深い洞察がとても重要です。みなさんも、身の回りの人の「インサイト」を考えることで、物事の見方が広がるかもしれませんよ！
インサイトを見つける力は、人の気持ちを理解する大切な力でもあります。マーケティングに限らず、友達や家族とのコミュニケーションにも役立ててみてくださいね
