CASE1-10 プロジェクトマネージャーとプロダクトマネージャーってなに？

INDEX

プロジェクト・マネージャーとプロダクトマネージャーの役割

プロジェクト・マネージャー（PM）とプロダクトマネージャー（PdM）の違いは、簡単に言うと「どうやって」と「何を」にあります。プロジェクト・マネージャーは、チームをまとめ、時間やお金、進め方を管理し、決められたゴールに向けてどうやって進めるかを考えます。一方、プロダクトマネージャーは、どんな製品やサービスを作るべきかを考え、ユーザーのニーズに合ったものを作るために、アイデアや企画をまとめます。PMは計画の進行役、PdMは何を作るかを決める役目という感じです。

1. 目標設定をすること

1-1. 定量目標をKPIとOKRで設定する

私たちのプロジェクトマネージャーとプロダクトマネージャーは、具体的で測定できる目標を設定し、その達成のための指標を作っています。KPI（重要な業績を測る指標）を使って、日々の仕事や短期的な目標の達成を評価し、OKR（目標とその達成状況）を使って、長期的なビジョンに向けた進捗を追跡しています。これによって、すべてのチームメンバーが同じ目標に向かって協力し、成果を出すことができます。

1-2. 定性目標を顧客のタッチポイントから経営層までの状態で定義する

定性目標は、顧客体験の向上やブランド認知度のアップなど、目に見えない成果を目指す大切な目標です。プロジェクトマネージャーとプロダクトマネージャーは、顧客との接点から経営層までの状況を詳しく定義し、すべての関係者が求める価値をはっきりさせます。これには、顧客満足度調査やフィードバックの収集、ブランドイメージの評価などが含まれます。このような方法で、顧客を深く理解し、経営層が求める戦略的なビジョンを一致させることができます。

2. ターゲットを設定すること

2-1. 市場カテゴリとターゲット消費者を定義する

市場カテゴリターゲットの定義は、どの市場に注力するかを決める大事なステップです。プロジェクトマネージャーとプロダクトマネージャーは、詳しい市場調査とデータ分析を基に、一番可能性のある市場カテゴリを見つけ出します。これにより、限られたリソースを最も効果的に使い、最大の成果を得ることができます。

2-2. ニーズから戦略を優先するターゲットを2つ定義する

市場のニーズをよく理解し、その中から戦略的に優先すべきターゲットを2つ選びます。このプロセスでは、顧客の行動データや購買パターン、競合他社の動きなどを詳しく分析します。プロジェクトマネージャーとプロダクトマネージャーは、これらのデータをもとに、最も効果的な戦略を考え、ターゲット市場に対して具体的な方法でアプローチします。

3. 顧客インサイトを定義すること

インサイト定義は、顧客の深層心理や行動の背後にある動機を明らかにするプロセスです。プロジェクト・マネージャーとプロダクトマネージャーは、データ分析や顧客インタビューを通じて、顧客が何を求めているのか、どのような価値を感じるのかを深く理解します。これにより、より効果的なマーケティングメッセージや製品開発が可能となります。

4. ベネフィットを定義すること

ベネフィット定義では、顧客にどんな価値を提供するのかをはっきりさせます。プロジェクトマネージャーとプロダクトマネージャーは、顧客が何を必要としているか、何を期待しているかを考えて、どんな価値を提供できるかを決めます。それをお客さんにわかりやすく伝えるために、コミュニケーションの方法を考えます。これにより、顧客が自社の商品やサービスからどんな良いことを得られるかがわかり、顧客が自社をもっと好きになってもらえるようにします。

5. サービスの全体を設計すること

サービス設計は、顧客の体験を最高にするためにとても大切なプロセスです。プロジェクトマネージャーとプロダクトマネージャーは、顧客の期待を超えるサービスを提供するために、サービスのあらゆる部分を詳しく設計します。これには、サービスをどのように提供するか、顧客サポートはどうするか、顧客からの意見を集めて改善する仕組みなどが含まれます。最終的には、顧客に対して一貫して高品質な体験を提供することを目指します。

【質問】あなたの顧客のニーズとなるサイコグラフィック情報の整理はできていますか？顧客ニーズで区分したターゲットカテゴリごとの戦術を検討できていますか？