顧客分析とは？市場構造理解①Day2-1

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Day2基礎セッション

顧客理解は市場構造分析の基盤です。このセッションでは、顧客セグメンテーション、購買行動、ニーズや欲求の分析方法を学びます。具体的には、デモグラフィック、サイコグラフィック、行動、地理的セグメンテーションを使用して顧客を分類し、各セグメントの特性とニーズを明確にします。また、顧客のライフサイクルや購買意思決定プロセスを理解し、ターゲティング戦略の立案に役立てます。

1. 顧客の現状と課題

1. 自社の主なターゲット消費者は [　　　　　　　　　　　　　　] です。

2. 平均的に、毎月新規顧客は [　　　] 名くらい、既存客（リピーター、基盤）は [　　　] 名くらい来店または問い合わせがあります。

3. 当社の「既存」顧客の3大課題は、(1) [　　　　　　　　　] 、(2) [　　　　　　　　　]、(3) [　　　　　　　　　] です。

2. 顧客の課題と特徴

私たちが提供するサービスは一般的に [　　　　　　　　　　　　　　] という市場カテゴリに属しています。

私たちは、[　　　　　　　　　　　　　　]というサービスを通じて、[　　　　　　　　　　　　　　]という顧客の課題を解決します。

1. 当社の顧客は下記のような特徴を持っています。

(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
(6)	(7)	(8)	(9)	(10)
(11)	(12)	(13)	(14)	(15)

2. 上記の顧客の特徴から下記のような顧客の新たな課題を定義することができます。

(1-課題)	(2-課題)	(3-課題)	(4-課題)	(5-課題)
(6-課題)	(7-課題)	(8-課題)	(9-課題)	(10-課題)
(11-課題)	(12-課題)	(13-課題)	(14-課題)	(15-課題)

3. 戦略ターゲットの状態の定義（ファネル定義）

1. 当社の戦略ターゲットは下記のそれぞれの「状態」で「認識」と「行動」をしています。

顧客の状態	顧客の認識	顧客の行動
潜在層
課題認知層
ブランド発見層
比較検討層
試用検討層

当社の顧客はそれぞれの状態で上記のような認識と行動をとっていると考えられます。

4. 戦略ターゲットの状態の変化を促すコミュニケーション

1. 当社の戦略ターゲットの状態について整理します。それぞれの「前の状態」から「後の状態」に変化するきっかけと、きっかけとなる当社が実施するコミュニケーションを定義してください。

顧客の状態	顧客の状態が変化するきっかけ	当社が実施するコミュニケーション
潜在層
課題認知層
ブランド発見層
比較検討層
試用検討層

5. 戦略ターゲットの意思決定要素

ターゲット消費者はどのような意思決定を行っていますか？ターゲット消費者の意思決定について、整理してみましょう。課題の認知や比較検討の結果当社を選択する理由や購入や契約の決め手になる要素を洗い出してください。

意思決定のタイミング	無自覚/意識的な意思決定要素
知らなかった当社のブランドを知るきっかけとなる顧客の潜在的な意思決定要素とは？
自分自身の課題を認知していなかった顧客が当社のブランドを通じて課題を認識するに至った無意識の意思決定要素とは？
ブランドを発見し認知するに至った顧客の無意識の意思決定要素とは？
競合他社の商品やサービスと比較検討している顧客が当社のブランドを選択する意思決定要素とは？
当社のブランドの試用を検討している顧客が当社に問い合わせをする意思決定要素とはなんですか？

足りないデータの整理

上記全て入力ができなかった場合は、下記のような理由が挙げられます。データ取得環境をまずは整えましょう。

□データを保有できていない

□データが取得できていない

□データを取得する環境が整っていない

□データは取得できていても利用できていない

マーケティング、ブランディング、戦略立案のご相談

株式会社SHISEILABOでは、新規事業開発や既存事業のマーケティング戦略立案、ブランディングなど事業を行っています。また1on1などで実施するトレーニングの機会を提供しています。個別に対応しています。まずは下記のフォームよりお問い合わせください。
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