Salesforce vs HubSpot vs kintone ブランド研究#7

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概要

salesforce image　出典：salesforce.com

CRM市場は企業が顧客との関係を管理、強化するために使用するソフトウェアや技術を提供する市場です。CRMシステムは、顧客情報の管理、営業活動の支援、マーケティングの自動化、カスタマーサポートの効率化など、企業の顧客対応を総合的に支援します。

本記事では、世界最大のCRMプロバイダーである「Salesforce」と主に中小企業向けに特化した「HubSpot」、日本国内での市場シェアが高い「kintone（キントーン）」の比較しながら「マーケティングの面白さ」についてみていきたいと思います。

Salesforce vs HubSpot vs kintone

Sales Cloud　出典：salesforce.com

運営会社
Salesforce, Inc.	HubSpot, Inc.	サイボウズ株式会社
英語社名
Salesforce, Inc.	HubSpot, Inc.	Cybozu, Inc.
本社CEO
マーク・ベニオフ	ヤミニ・ランガン	青野慶久（本名：西端慶久）
本社所在
米国カリフォルニア州	米国マサチューセッツ州ケンブリッジ	東京都中央区日本橋2-7-1 東京日本橋タワー 27階
創業年
1999年3月	2006年6月	1997年8月
従業員数
全世界 70,000 名を超え（2023年現在）	全世界 7,600名（2024年2月時点）	1,276名（2023年12月末連結）
売上高
349億ドル（2024 年度第 4 四半期）	21.7億米ドル（2023年）	25,432百万円（2023/12）
営業利益
102億ドル（2024 年度第 4 四半期）	減少 2億800万米ドル（2023年）	3,394百万円（2023/12）
営業利益率
29.23%（2024 年度第 4 四半期）	-1.29%（2023年）	13.35%（2023/12）
日本国内社名
株式会社セールスフォース・ジャパン	HubSpot Japan株式会社	サイボウズ株式会社
日本国内本社所在地
東京都千代田区丸の内1-1-3 日本生命丸の内ガーデンタワー	東京都千代田区丸の内一丁目4番1号丸の内永楽ビル26F	東京都中央区日本橋2-7-1 東京日本橋タワー 27階
国内売上高
2345億9900万円（2024年1月期）	–	25,432百万円（2023/12）
国内営業利益
55億4000万円（2024年1月期）	–	3,394百万円（2023/12）
国内営業利益率
2.36%（2024年1月期）	–	13.35%（2023/12）
導入社数
世界15万社以上（国内5,000社以上）	120カ国以上で約205,000社	30,000社以上（2023年7末時点）

マーケティング基本情報

Salesforce

「salesforce」ロゴ　出典：salesforce.com

市場カテゴリ

ITサービス（顧客関係管理 (CRM) 市場）

市場の概況	企業が顧客との関係を管理・改善するためのシステム。顧客満足度の向上や営業・マーケティングの効率化、売上拡大などを目的として使用されるツール。
市場シェア	CRM市場での圧倒的なリーダー的ポジション。主に大企業やグローバル企業が利用しており、市場シェアは30%以上に達する。
主要な競合会社	HubSpot
戦略ターゲット	大企業やグローバル企業
ターゲットのニーズ	顧客データを多く保有しているためデータを一元管理と分析をしたい、得られたデータに基づいたインサイトを活用したい、複雑な営業プロセス、マーケティング活動、顧客サービスの管理を効率化など
ターゲットの主要インサイト	ビジネス全体のデータを統合し、それをもとにした意思決定を迅速に行いたい。
顧客の課題	膨大なデータ量の管理。大規模な組織体制のため、異なる部門やシステムでデータが分散してしまう。
顧客の課題の解決方法	膨大なデータを一元管理できるシステム。部門間のデータ共有をスムーズに。

HubSpot

「HubSpot」ロゴ　出典：hubspot.jp

市場の概況	企業が顧客との関係を管理・改善するためのシステム。顧客満足度の向上や営業・マーケティングの効率化、売上拡大などを目的として使用されるツール。
市場シェア	中小企業向けのCRM市場で強い。グローバルなCRM市場全体でのシェアは約5%前後。中小企業やスタートアップに特化した使いやすいツールが豊富。
主要な競合会社	Salesforce
戦略ターゲット	中小企業やスタートアップ
ターゲットのニーズ	限られたリソースで効果的にマーケティング、セールス、カスタマーサービスを行うための使いやすいツール。小規模なチームでもすぐに使い始められる、導入が簡単で使いやすいツール。
ターゲットの主要インサイト	限られたリソースを最大限に活用したい。
顧客の課題	限られたリソース（人材、時間、予算など）で効果的なマーケティングや営業活動を行うことが難しい。
顧客の課題の解決方法	リソースが限られた中小企業でも簡単に導入・運用できるツールを提供。中小企業に合った無料版から企業の成長に応じて有料版に移行しやすいプラン。（フリーミアムモデル）

kintone

「kintone」ロゴ　出典：kintone.cybozu.co.jp

市場の概況	企業が顧客との関係を管理・改善するためのシステム。顧客満足度の向上や営業・マーケティングの効率化、売上拡大などを目的として使用されるツール。
市場シェア	CRM市場全体でのシェアは小規模だが、日本国内の市場シェアが高い。ノーコード・ローコードツールとしての独自の位置を占めている。
主要な競合会社	Salesforce、HubSpotなど
戦略ターゲット	日本企業や中小企業
ターゲットのニーズ	技術がなくても自分たちのニーズに合わせた業務アプリケーションを簡単に作成・カスタマイズできるプラットフォーム。チーム全体で情報を共有したい。
ターゲットの主要インサイト	（ノーコード/ローコード開発により、）社内で迅速に解決策を実装できるようにしたい。働き方改革や業務プロセスの効率化。
顧客の課題	ITの知識が乏しい人が多い中、複雑なシステムの導入や運用が難しい。
顧客の課題の解決方法	技術的な知識がないビジネスユーザーでも簡単に業務アプリケーションを作成できるノーコード/ローコードプラットフォームを提供。

Salesforceのターゲット比較

Salesforce Pro Suite　出典：salesforce.com

大企業

特徴	膨大なデータを保有しているため、管理に時間がかかる。従業員数も多く情報が共有しづらい。
ニーズ	顧客データを多く保有しているためデータを一元管理と分析をしたい。
インサイト	ビジネス全体のデータを統合し、それをもとにした意思決定を迅速に行いたい。

グローバル企業

特徴	世界各国それぞれのニーズに合わせたものを提供したいため、対応できるような体制を整えたい。
ニーズ	地域ごとの市場ニーズに対応できるようなツール。地域ごとの異なるデータを管理できる体制。
インサイト	地域ごとのデータプライバシー規制に対応するための機能があるといい。

HubSpotのターゲット比較

HubSpotのカスタマープラットフォーム　出典：hubspot.jp

中小企業

特徴	人材や予算が限られており、効果的な運用ができるか不安。
ニーズ	限られたリソースで効果的にマーケティング、セールス、カスタマーサービスを行うための使いやすいツール。
インサイト	限られたリソースを最大限に活用したい。

スタートアップ企業

特徴	人員不足や十分なコストが投下できないために、データの管理や分析が不十分になりがち。
ニーズ	小規模なチームでもすぐに使い始められる、導入が簡単で使いやすいツール。
インサイト	限られたリソースを最大限に活用したい。

kintoneのターゲット比較

豊富な拡張機能　出典：kintone.cybozu.co.jp

日本企業

特徴	業務効率アップ、生産性向上、会議の時間削減、リモートワークの実現などに取り組みたい。
ニーズ	技術がなくても自分たちのニーズに合わせた業務アプリケーションを簡単に作成・カスタマイズできるプラットフォーム。チーム全体で情報を共有したい。
インサイト	（ノーコード/ローコード開発により、）社内で迅速に解決策を実装できるようにしたい。働き方改革や業務プロセスの効率化。

非IT部門

特徴	技術的な知識が乏しい。
ニーズ	特別なスキルや知識がなくても自分たちでチームの業務をシステム化したい。
インサイト	（ノーコード/ローコード開発により、）社内で迅速に解決策を実装できるようにしたい。