マーケティングQuestions
サービスを提供するのにふさわしい市場セグメントを見極めて選び出すにはどうすれば良いか？
自社製品、自社サービスが本質的に「何者なのか」を言語化し、自社ブランドの顧客から見た「市場カテゴリ」を定義して市場構造を理解することが先決です。市場構造理解のためには、デジタルデータや実地調査を利用し5C分析（9C分析）を行い、生活者の意思決定要素や市場内の自社のポジショニングを雑感で把握することが重要となります。
競合他社の提供物から自社の提供物を差別化するにはどうすれば良いか？
競合他社が顧客に提供している既存機能と便益を把握し、現在の競合とその顧客の間でどのような関係性が成立しているかを理解します。その上で、既存競合が提供している機能や便益を自社で提供可能であれば最低限提供して潜在層や既存の競合顧客と繋がる土台を築きます。さらに、自社が選ばれる理由（RTB）となるベネフィットを構築し、自社が選ばれる要素となる独自サービスを提供することが差別化の基本的なスタンスとなります。
もっと安い価格を強く求める顧客にどう応えるべきか？
最初に価格以外で顧客に対応できる要素を検討することが重要です。価格と製品パフォーマンスとブランドエクイティの３要素を検討し、価格競争に陥らないために価格以外でコントロール可能な要素として、製品品質（パフォーマンス）やブランドエクイティ（ブランドに対するイメージ）のコミュニケーションで価格勝負から脱却することです。
低コスト、低価格の競合他社と、国内や国外でどう競えば良いか？
価格勝負の場合は自社の成長性を計算し、ROIや収益性から撤退か継続を検討する。できるだけ価格勝負に陥ることがないように、顧客に付加価値となるパートナーや別カテゴリからクロスセルやアップセルの機能やサービスを構築する。
提供物を顧客別にどこまでカスタマイズできるか？
提供物を提供する顧客のグルーピング、ニーズのグルーピングを実施したフロー図を作成しサービスを構築する。できるだけ、煩雑にならないように基本的なオプションは顧客共通とする方が運用コストは下がるため、短期中期長期的に検討する。
ビジネスを成長させるいちばんの方法は何か？
リソースにフォーカスした意思決定、商品の整理、価格帯の整理などポートフォリオマップを作成する
より強いブランドを作るにはどうすれば良いか？
ブランドが常にベータ版であることを共有し、強力なコンセプトを設計開発定義する。
顧客を獲得するためのコストを削減するにはどうすれば良いか？
コンテンツ力と商品力、サービス力、タッチポイントの付加価値を高め続けることで顧客獲得コストは低減する。
顧客のロイヤリティを長期間にわたって維持するにはどうすれば良いか？
継続的にコミュニケーションが可能な環境と顧客タッチポイントを構築する。顧客を依怙贔屓する体験の提供は必須。
どの顧客がより大切かを見極めるにはどうすれば良いか？
自社の購買データからデータ分析を実施する。自社が最も困難なタイミングで、自社ブランドを選択してくれた顧客を忘れないこと。
広告、販売促進、パブリック・リレーションズの投資効果はどのように測れるのか？
広告の費用対効果はROASを基本的な指標として、パーセプションフローモデルにそれぞれを「知覚刺激」として組み込むことで投資効果を測る。
セールス・フォースの生産性を高めるにはどうすれば良いか？
営業プロセス管理を実施する。データを収集し、モチベーションと結果（効果）の相関関係を把握する。
複数のチャネルを確立し、なおかつチャンネル・コンフリクトをうまく管理するにはどうすれば良いか？
チャネルの管理担当者を最小限に絞ること。チャネルごとの運用意味と特性と目的を把握した運用を実施すること。
企業の他の部門も顧客思考にするにはどうすれば良いか？
マーケティングを主テーマとする戦略会議を実施することが重要ですが、バックオフィスの間接部門ではマーケティングの重要性を説いたところで理解してもらうことが困難な場合があります。企業の「顧客思考」の文化を醸成する一番最短で効果的な方法は、企業の経営層が顧客思考を理解して実践することです。
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